Comunità

La cultura della collaborazione mantiene in movimento i settori essenziali

Lavoro di squadra. È un valore profondamente radicato nella comunità Timken. Ed è dimostrato ogni giorno dai dipendenti che collaborano tra regioni e aree di competenza per risolvere i problemi dei clienti. Questo è solo un esempio di come le nostre persone hanno lavorato insieme in modo impeccabile per ripristinare rapidamente la produttività di un cliente che serve l’industria dell’energia essenziale.



“Il nostro lavoro è quello di risolvere sfide complesse come questa e ciò richiede la collaborazione di tutti nelle proprie aree di competenza (assistenza tecnica, produzione, servizio clienti, logistica)”.
Luis Valdez,
tecnico di assistenza responsabile



“Mi sono messo nei panni del cliente. Mi occupo anche degli ordini e so che le persone desiderano un buon servizio e si aspettano di ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno”.
Libby Gordon,
rappresentante servizio clienti



“Il nostro team ha dimostrato una resilienza su cui i nostri distributori e clienti possono contare”.
Gerardo Angulo,
amministratore delegato – Timken de Mexico


Libby Gordon è abituata alle emergenze. In qualità di rappresentante senior del servizio clienti presso lo stabilimento di produzione di cuscinetti di Timken ad Asheboro, NC, la veterana dell’azienda da 22 anni riceve frequenti richieste da tutto il mondo per accelerare gli ordini dei prodotti.

“Mi sono messa nei panni del cliente”, ha affermato Gordon. “Mi occupo anche degli ordini e so che le persone desiderano un buon servizio e si aspettano di ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno. È questa mentalità della Timken che rende il nostro team orientato al cliente e disposto ad andare oltre, soprattutto in circostanze difficili”.

Gordon e i suoi compagni di squadra hanno utilizzato questa mentalità quando hanno collaborato con i colleghi Timken in Messico per risolvere un problema di un fornitore leader di apparecchiature energetiche. Una macchina di precisione fondamentale per la produzione nello stabilimento del cliente in Messico è andata offline a causa di un guasto a un cuscinetto non Timken; il suo distributore ha individuato un potenziale sostituto “Timken” all’interno della sua rete. A causa della rarità del codice prodotto e delle continue sfide globali legate ai cuscinetti contraffatti sul mercato, il distributore ha chiamato la Timken per verificare l’autenticità del cuscinetto.

“Disponiamo di sofisticati sistemi globali che mostrano al nostro team di vendita esattamente ciò che ha prodotto, venduto e consegnato Timken e quando lo ha fatto”, ha affermato Gerardo Angulo, amministratore delegato delle operazioni Timken in Messico. Angulo si è unito alla Timken nel 1997 come tecnico commerciale. “Sulla base dei nostri dati, il team di vendita locale ha immediatamente identificato la parte come sospetta e ha chiesto al team di assistenza tecnica di ispezionare il cuscinetto in loco”.

Il tecnico di assistenza responsabile Luis Valdez ha confermato che il cuscinetto era contraffatto. “L’installazione avrebbe causato un problema ancora più serio, mettendo a rischio la sicurezza degli operatori della macchina del cliente. È inaccettabile. Il nostro lavoro è quello di risolvere sfide complesse come questa e ciò richiede la collaborazione di tutti nelle proprie aree di competenza (assistenza tecnica, produzione, servizio clienti, logistica)”.

Valdez ha immediatamente coinvolto i team di vendita e assistenza clienti di Timken in Messico per avviare un’attività coordinata a livello globale per produrre un cuscinetto sostitutivo Timken autentico.

Infine, altri dipendenti Timken in Messico, Romania e Stati Uniti che ricoprono ruoli che vanno dal rifornimento e dalla logistica alla pianificazione e alla produzione, hanno contribuito ad accelerare l’ordine, riducendo la consegna al cliente da una stima iniziale di 16 settimane a sole tre settimane per far ripartire le apparecchiature.

È uno dei tanti esempi in cui il team globale di Timken, ispirato dall’ingegneria e dal pensiero sistemico, lavora in sincronia per risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

“A livello globale, gran parte del nostro team lavora da casa”, ha osservato Angulo. “I viaggi possono essere impegnativi per i tecnici dell’assistenza che devono far visita ai siti dei clienti. I nostri stabilimenti hanno adattato i programmi di produzione per soddisfare i requisiti sanitari locali, che possono ridurre temporaneamente la produttività. Nonostante queste sfide, o forse proprio grazie ad esse, il nostro team ha dimostrato una resilienza su cui i nostri distributori e clienti possono contare”.

A livello globale, il lavoro di squadra di Timken risolve i problemi in ogni ambito, dalle difficoltà dei clienti alle questioni ambientali. Join a team that’s making a difference.