La cultura de colaboración mantiene activas las industrias esenciales

Trabajo en equipo. Es un valor que está profundamente arraigado en la comunidad de Timken. Y lo demuestran a diario los empleados que colaboran en todas las regiones y áreas de especialización para resolver los problemas de los clientes. Este es solo un ejemplo de cómo nuestro personal trabajó muy bien en equipo para restaurar rápidamente la productividad de un cliente que presta servicios a la industria de la energía esencial.

Libby Gordon está acostumbrada a las emergencias. Como representante sénior de Servicio al Cliente en la planta de fabricación de rodamientos de Timken en Asheboro, Carolina del Norte, esta empleada que trabaja hace 22 años en la empresa recibe solicitudes frecuentes de todo el mundo para que se agilicen los pedidos de productos.

“Simplemente me puse en el lugar del cliente”, dijo Gordon. “También compro cosas y entiendo que la gente quiere recibir un buen servicio y espera obtener lo que necesita rápidamente. Es esta mentalidad de Timken la que hace que nuestro equipo esté orientado al cliente y dispuesto a ir más allá, especialmente en circunstancias difíciles”.

Gordon y sus compañeros de equipo utilizaron esa mentalidad cuando colaboraron con colegas de Timken en México para resolver un problema de un proveedor líder de equipos de energía. Una máquina de precisión fundamental para la producción en las instalaciones del cliente en México dejó de funcionar debido a una falla en un rodamiento que no era de Timken y el distribuidor localizó en su red que se trataba de un posible reemplazo de “Timken”. Debido a que el número de pieza era raro y dados los continuos desafíos globales con los que nos enfrentamos en el mercado respecto de rodamientos falsificados, el distribuidor llamó a Timken para verificar la autenticidad del rodamiento.

“Contamos con sofisticados sistemas globales que le muestran a nuestro equipo de ventas exactamente lo que Timken ha fabricado, vendido y entregado, y cuándo”, informó Gerardo Angulo, director gerente de Operaciones de Timken en México. Angulo se incorporó a Timken en 1997 como ingeniero de ventas. “Según nuestros datos, el equipo de ventas local identificó inmediatamente la pieza como sospechosa y le pidió a nuestro equipo de ingeniería de servicio que inspeccionara el rodamiento en la planta”.

El ingeniero de servicio principal, Luis Valdez, fue quien confirmó que el rodamiento era falso. “Instalarlo habría solucionado un problema, pero generado otro más grave: arriesgar la seguridad de los operadores de la máquina del cliente. Y eso es inaceptable. Nuestro trabajo es resolver desafíos complejos como este, y eso requiere que todos trabajen juntos en sus áreas de especialización (ingeniería de servicio, fabricación, servicio al cliente, logística) para que esto sea posible”.

Valdez solicitó de inmediato la colaboración de los equipos de ventas y servicio al cliente de Timken en México para comenzar a coordinar esfuerzos a nivel mundial para producir un rodamiento de reemplazo Timken auténtico.

Finalmente, otros empleados de Timken en México, Rumania y los Estados Unidos, que desempeñan funciones que incluyen desde el reabastecimiento y la logística hasta la programación y la fabricación, ayudaron a acelerar el pedido, lo que redujo el tiempo de entrega al cliente de 16 semanas, como era lo estimado, a solo tres semanas para volver a poner su equipo en funcionamiento.

Es uno de los muchos ejemplos en los que el equipo internacional de Timken, inspirado en la ingeniería y el pensamiento sistémico, funciona en sincronización para solucionar rápidamente los problemas de los clientes.

“A nivel mundial, gran parte de nuestro equipo está trabajando desde casa”, señaló Angulo. “Viajar puede ser un desafío para los ingenieros de servicio que deben visitar las instalaciones de los clientes. Nuestras plantas de fabricación han ajustado los programas de producción para adaptarse a los requisitos sanitarios locales, lo que puede reducir temporalmente la producción. A pesar de esos desafíos, o quizás debido a ellos, nuestro equipo ha demostrado una capacidad de recuperación con la que los distribuidores y clientes pueden contar”.

A nivel mundial, el trabajo en equipo de Timken resuelve problemas en todos los ámbitos, desde los desafíos de los clientes hasta los problemas medioambientales. Join a team that’s making a difference.

Last Updated: 2023/11/10

Published: 2021/04/23