Cultura colaborativă menține industriile esențiale în mișcare

Spiritul de echipă. Este o valoare care este adânc înrădăcinată în comunitatea Timken. Și este demonstrat în fiecare zi de către angajații din diferite regiuni și domenii de expertiză care colaborează pentru a rezolva problemele clienților. Iată doar un exemplu al modului în care oamenii noștri au lucrat împreună pentru a restabili rapid productivitatea unui client care deservește industria energetică esențială.

Libby Gordon este obișnuită cu urgențele. În calitate de reprezentant principal al serviciului de relații cu clienții la fabrica de rulmenți Timken din Asheboro, NC, veterană în companie de 22 de ani, primește solicitări frecvente din întreaga lume pentru a accelera comenzile de produse.

„M-am pus în locul clientului”, a spus Gordon. Și eu fac diferite comenzi – și înțeleg că oamenii își doresc servicii bune și se așteaptă să obțină rapid lucrurile de care au nevoie.” Această mentalitate din cadrul Timken este cea care face ca echipa noastră să fie foarte axată pe clienți și dispusă să depășească orice obstacol, mai ales în circumstanțe dificile.”

Gordon și colegii ei de echipă au folosit această mentalitate atunci când au colaborat cu colegii Timken din Mexic pentru a rezolva o problemă pentru un furnizor de top de echipamente energetice. O mașină de precizie esențială pentru producția din fabrica clientului din Mexic a fost oprită temporar din cauza unei defecțiuni a unui rulment care nu era marca Timken, iar distribuitorul său a găsit un posibil înlocuitor „Timken” în rețeaua sa. Din cauza rarității piesei și a provocărilor globale în desfășurare privind prezența rulmenților contrafăcuți pe piață, distribuitorul a apelat la Timken pentru a verifica autenticitatea rulmentului.

„Avem sisteme globale sofisticate care îi arată echipei noastre de vânzări exact ce a produs, vândut și livrat Timken și când”, a declarat Gerardo Angulo, directorul general al operațiunilor Timken în Mexic. Angulo s-a alăturat companiei Timken în 1997 ca inginer de vânzări. „Din datele noastre, echipa noastră locală de vânzări a identificat imediat piesa ca fiind suspectă și a cerut echipei noastre de ingineri de service să inspecteze rulmentul la fața locului.”

Inginerul principal de service Luis Valdez a fost cel care a confirmat că rulmentul era contrafăcut. „Instalarea acestuia ar fi agravat și mai mult situația: se risca siguranța operatorilor de utilaje ai clientului. Și asta este ceva inacceptabil. Este datoria noastră să rezolvăm provocări complexe ca aceasta, iar asta presupune să lucrăm toți împreună în propriile domenii de expertiză – inginerie de servicii, producție, servicii pentru clienți, logistică – pentru a realiza acest lucru.”

Valdez a implicat imediat echipele de vânzări și relații cu clienții Timken din Mexic pentru a începe un efort coordonat la nivel global de a produce un rulment de schimb Timken autentic.

În cele din urmă, alți angajați Timken din Mexic, România și SUA, care ocupă roluri ce variază de la reaprovizionare și logistică până la programare și producție, au ajutat la accelerarea comenzii – reducând livrarea către client de la o perioadă estimată inițial de 16 săptămâni la doar trei săptămâni pentru a-și reporni linia de producție.

Este unul dintre multele exemple în care echipa globală a Timken, inspirată din inginerie și gândirea sistemelor, funcționează sincronizat pentru a rezolva rapid problemele clienților.

„La nivel global, o mare parte din echipa noastră lucrează de acasă”, a remarcat Angulo. „Călătoriile pot fi o provocare pentru inginerii de service care trebuie să viziteze sediile clienților. Unitățile noastre de producție au programe de producție ajustate pentru a se adapta cerințelor sanitare locale, care pot reduce temporar producția. În ciuda acestor provocări – sau poate datorită lor – echipa noastră a demonstrat o rezistență pe care distribuitorii și clienții noștri se pot baza.”

La nivel global, munca în echipă din cadrul Timken rezolvă problemele din fiecare domeniu, de la provocările clienților până la problemele de mediu. Alătură-te unei echipe care face diferența.

Published: 2021/11/19