Die Kultur der Zusammenarbeit hält wichtige Branchen in Bewegung

Teamwork Ein Wert, der tief in der Timken-Community verwurzelt ist. Und er wird jeden Tag von Mitarbeitern gelebt, die über Regionen und Fachgebiete hinweg zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. Hier ist nur ein Beispiel dafür, wie unsere Mitarbeiter optimal zusammengearbeitet haben, um die Produktivität eines Kunden, der die Grundstoffindustrie bedient, schnell wiederherzustellen.

Libby Gordon ist an Notfälle gewöhnt. Als leitende Kundendienstmitarbeiterin in Timkens Lagerfabrik in Asheboro, NC, erhält der Veteran mit 22 Jahren Betriebszugehörigkeit häufig Anfragen aus der ganzen Welt, um Produktbestellungen zu beschleunigen.

„Ich habe mich einfach in die Lage des Kunden versetzt“, erklärte Gordon. „Ich bestelle auch Dinge – und verstehe, dass die Leute guten Service wollen und erwarten, dass sie schnell das bekommen, was sie brauchen. Es ist diese Denkweise in ganz Timken, die unser Team sehr kundenorientiert und bereit macht, mehr als nur das Notwendige zu tun, insbesondere unter schwierigen Umständen.“

Gordon und ihre Teamkollegen nutzten diese Einstellung, als sie mit Timken-Kollegen in Mexiko zusammenarbeiteten, um ein Problem für einen führenden Energieversorger zu lösen. Eine für die Produktion wichtige Präzisionsmaschine im mexikanischen Werk des Kunden ging aufgrund eines Nicht-Timken-Lagerausfalls offline, und der Distributor fand einen potenziellen „Timken“ -Ersatz in seinem Netzwerk. Aufgrund der Seltenheit der Teilenummer und der anhaltenden globalen Herausforderungen bei gefälschten Lagern auf dem Markt rief der Händler Timken an, um die Echtheit des Lagers zu überprüfen.

„Wir verfügen über ausgefeilte globale Systeme, die unserem Verkaufsteam genau anzeigen, was Timken wann hergestellt, verkauft und geliefert hat“, so Gerardo Angulo, Geschäftsführer des Timken-Geschäfts in Mexiko. Agulo kam 1997 als Vertriebsingenieur zu Timken. „Basierend auf unseren Daten hat unser lokales Verkaufsteam das Teil sofort als verdächtig identifiziert und unser Servicetechnik-Team gebeten, das Lager vor Ort zu überprüfen.“

Der leitende Servicetechniker Luis Valdez bestätigte, dass das Lager gefälscht war. „Die Installation hätte das eine Problem gegen ein ernsthafteres ausgetauscht: die Gefährdung der Sicherheit der Maschinenbediener des Kunden. Und das ist absolut inakzeptabel. „Es ist unsere Aufgabe, komplexe Herausforderungen wie diese zu meistern, und dazu müssen alle in ihren eigenen Fachgebieten – Servicetechnik, Fertigung, Kundendienst, Logistik – zusammenarbeiten, um dies zu verwirklichen.“

Valdez beauftragte sofort die Vertriebs- und Kundendienstteams von Timken in Mexiko mit weltweit koordinierten Bemühungen zur Herstellung eines authentischen Timken-Ersatzlagers.

Letztendlich haben zusätzliche Timken-Mitarbeiter in Mexiko, Rumänien und den USA, die in Funktionen von Nachschub und Logistik bis hin zu Planung und Fertigung tätig waren, dazu beigetragen, die Bestellung zu beschleunigen und die Lieferung an den Kunden von ursprünglich geschätzten 16 Wochen auf nur drei Wochen zu reduzieren, um ihre Ausrüstung wieder in Betrieb zu nehmen.

Es ist eines von vielen Beispielen, in denen Timkens globales Team, inspiriert von Engineering und Systemdenken, synchron arbeitet, um Kundenprobleme schnell zu beheben.

„Weltweit arbeitet ein Großteil unseres Teams von zu Hause aus”, bemerkte Angulo. „Reisen können für Servicetechniker, die Kundenstandorte besuchen müssen, eine Herausforderung sein. Unsere Produktionsstätten haben ihre Produktionspläne an die örtlichen Gesundheitsvorschriften angepasst, wodurch die Produktion vorübergehend etwas gedrosselt werden kann. Trotz dieser Herausforderungen – oder vielleicht gerade wegen dieser – hat unser Team eine Resilienz bewiesen, auf die sich unsere Händler und Kunden verlassen können.“

Weltweit löst Timken-Teamwork Probleme in allen Bereichen, von Kundenherausforderungen bis hin zu Umweltproblemen. Join a team that’s making a difference.

Last Updated: 2023/11/10

Published: 2021/04/23