La culture de collaboration fait avancer les industries essentielles

Travail d’équipe. Il s’agit d’une valeur profondément ancrée dans la communauté Timken. Cela est démontré chaque jour par les employés qui collaborent entre les régions et les domaines d’expertise pour résoudre les problèmes des clients. Voici un exemple de la façon dont nos équipes ont parfaitement collaboré pour rétablir rapidement la productivité d’un client desservant le secteur essentiel de l’énergie.

Libby Gordon est habituée aux situations d’urgences. En tant que représentante principale du service clientèle de l’usine de fabrication de roulements Timken à Asheboro, en Caroline du Nord, cette collaboratrice avec 22 ans d’ancienneté reçoit fréquemment des demandes du monde entier pour accélérer les commandes de produits.

« Je me mets simplement à la place du client », a déclaré Mme Gordon. « Je passe aussi des commandes et je comprends que les gens veulent un bon service et s’attendent à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin. C’est cet état d’esprit qui caractérise Timken et qui fait que notre équipe est très attentive au client et prête à se surpasser, surtout dans des circonstances difficiles. »

Mme Gordon et ses coéquipiers ont fait appel à cet état d’esprit pour collaborer avec des collègues de Timken au Mexique afin de résoudre un problème pour un grand fournisseur d’équipements du secteur de l’énergie. Une machine de précision essentielle à la production dans la centrale du client au Mexique s’est arrêtée en raison de la défaillance d’un roulement non Timken, et son distributeur a trouvé un remplacement « Timken » potentiel dans son réseau. En raison de la rareté de la référence de la pièce et des problèmes globaux persistants liés aux roulements contrefaits sur le marché, le distributeur a fait appel à Timken pour vérifier l’authenticité du roulement.

« Nous avons mis en place des systèmes mondiaux sophistiqués qui montrent à notre équipe de vente exactement ce que Timken a fabriqué, vendu et livré, et quand », a déclaré Gerardo Angulo, directeur général des opérations de Timken au Mexique. M. Angulo a rejoint Timken en 1997 en tant qu’ingénieur commercial. « Sur la base de nos données, notre équipe de vente locale a immédiatement identifié la pièce comme suspecte et a demandé à notre équipe d’ingénierie de service d’inspecter le roulement sur place. »

C’est l’ingénieur principal de service Luis Valdez qui a confirmé que le roulement était contrefait. « En l’installant, on aurait remplacé un problème par un autre plus grave : la mise en danger de la sécurité des opérateurs des machines du client. Et cela est inacceptable. Notre travail consiste à résoudre des défis complexes comme celui-ci, et cela nécessite que chacun travaille en collaboration dans son domaine d’expertise – ingénierie du service, fabrication, service clientèle, logistique – pour y parvenir.

M. Valdez a immédiatement fait appel aux équipes de vente et de service clientèle de Timken au Mexique afin de lancer une action coordonnée au niveau mondial pour produire un roulement de remplacement Timken authentique.

En fin de compte, d’autres employés de Timken au Mexique, en Roumanie et aux États-Unis, occupant des fonctions allant du réapprovisionnement et de la logistique à l’ordonnancement et à la fabrication, ont contribué à accélérer la commande, ramenant la livraison au client d’un délai initialement estimé à 16 semaines à seulement trois pour remettre son équipement en service.

Ceci est un des nombreux exemples où l’équipe mondiale de Timken, inspirée par l’ingénierie et la réflexion systémique, travaille de concert pour résoudre rapidement les problèmes des clients.

« Globalement, une grande partie de notre équipe travaille depuis chez elle, a souligné M. Angulo. Les déplacements peuvent être difficiles pour les ingénieurs de service qui doivent se rendre sur les sites des clients. Nos usines de fabrication ont adapté les calendriers de production pour répondre aux exigences sanitaires locales, ce qui peut réduire temporairement la production. Malgré ces défis – ou peut-être à cause d’eux – notre équipe a fait preuve d’une résilience sur laquelle nos distributeurs et nos clients peuvent compter. »

À l’échelle mondiale, le travail d’équipe de Timken permet de résoudre des problèmes dans tous les domaines, des défis des clients aux questions environnementales. Join a team that’s making a difference.

Last Updated: 2023/11/10

Published: 2021/04/23