Topluluk

İşbirliği Kültürü, Temel Sektörlerin İlerlemesini Sağlıyor

Ekip çalışması. Bu, Timken topluluğunda oldukça köklü bir değerdir. Bu değer, müşteri sorunlarını çözmek için farklı bölgeler ve uzmanlık alanları arasında işbirliği yapan çalışanlar tarafından her gün gösterilmektedir. Temel enerji sektörüne hizmet eden bir müşteri için üretkenliği hızla eski haline getirmek adına, çalışanlarımızın nasıl kusursuz bir şekilde birlikte çalıştığına dair bir örneğe bakalım.

“Bunun gibi karmaşık sorunları çözmek bizim işimiz ve bu, herkesin kendi uzmanlık alanında (servis mühendisliği, üretim, müşteri hizmetleri, lojistik) birlikte çalışmasını gerektiriyor.”
Luis Valdez,
Baş Servis Mühendisi

“Kendimi müşterinin yerine koyuyorum. Ben de bir şeyler sipariş ediyorum. Dolayısıyla, insanların iyi hizmet istediğini ve ihtiyaç duyduğu şeyi çabucak almayı beklediğini anlıyorum.”
Libby Gordon,
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

“Ekibimiz, distribütörlerimizin ve müşterilerimizin güvenebileceği bir esneklik gösteriyor.”
Gerardo Angulo,
Genel Müdür – Timken Meksika

Libby Gordon, acil durumlara alışkın. Timken’in Asheboro, NC’deki rulman üretim tesisinde kıdemli müşteri hizmetleri temsilcisi olarak 22 yıldır görev yapan Gordon, ürün siparişlerini hızlandırmak için dünyanın her yerinden sık sık talepler alıyor.

Gordon, “Kendimi müşterinin yerine koyuyorum” diyor. “Ben de bir şeyler sipariş ediyorum. Dolayısıyla, insanların iyi hizmet istediğini ve ihtiyaç duyduğu şeyi çabucak almayı beklediğini anlıyorum. Ekibimizi son derece müşteri odaklı ve özellikle zorlu koşullar altında her şeyin ötesine geçmeye istekli kılan, Timken genelindeki bu zihniyettir.”

Gordon ve ekip arkadaşları, önde gelen bir enerji ekipmanı tedarikçisi için bir sorunu çözmek adına Meksika’daki Timken çalışanlarıyla işbirliği yaparken de bu zihniyetle hareket ettiler. Müşterinin Meksika merkezli tesisinde üretim için kritik olan hassas bir makine, Timken dışı bir rulman arızası nedeniyle devre dışı kaldı ve distribütörü, ağı içinde potansiyel bir “Timken” yedeği buldu. Parça numarasının nadir olması ve piyasadaki sahte rulmanlarla ilgili devam eden küresel zorluklar nedeniyle distribütör, rulmanın orijinalliğini doğrulamak için Timken’i aradı.

Timken’in Meksika operasyonlarının genel müdürü Gerardo Angulo, “Satış ekibimize Timken’in tam olarak neyi ürettiğini, sattığını ve teslim ettiğini, ayrıca bunları ne zaman teslim ettiğini gösteren gelişmiş küresel sistemlerimiz var” diyor. Angulo, Timken’e 1997 yılında satış mühendisi olarak katıldı. “Verilerimize dayanarak, yerel satış ekibimiz parçayı hemen şüpheli olarak belirledi ve servis mühendisliği ekibimizden rulmanı yerinde incelemesini istedi.”

Rulmanın sahte olduğunu doğrulayan kişi, Baş Servis Mühendisi Luis Valdez’di. “Bu rulman monte edilseydi, yerini daha ciddi bir soruna bırakırdı: Müşterinin makine operatörlerinin güvenliğini riske atmak. Bu kabul edilemez bir şey. Bunun gibi karmaşık sorunları çözmek bizim işimiz ve bu da herkesin kendi uzmanlık alanında (servis mühendisliği, üretim, müşteri hizmetleri, lojistik) birlikte çalışmasını gerektiriyor.”

Valdez, gerçek bir Timken yedek rulmanı üretmek adına global çapta koordine edilmiş bir çalışmaya başlamak için, derhal Meksika’daki Timken satış ve müşteri hizmetleri ekiplerini görevlendirdi.

Nihayetinde, Meksika, Romanya ve ABD’de ikmal ve lojistikten planlama ve üretime kadar çeşitli rollerde hizmet veren ek Timken çalışanları, siparişin hızlandırılmasına yardımcı oldu; müşteriye teslimatı, ekipmanlarını geri almak için başlangıçtaki tahmin edilen süre olan 16 haftadan sadece üç haftaya indirdi.

Bu, Timken’in mühendislik ve sistemsel düşünme yöntemlerinden faydalanan global ekibinin, senkronize şekilde çalışarak sorunları çözdüğü durumlardan sadece bir tanesi.

“Global olarak, ekibimizin çoğu evden çalışıyor.” diyor Angulo. “Müşteri sahalarını ziyaret etmesi gereken servis mühendisleri için seyahat zor olabilir. Üretim tesislerimiz, üretimi geçici olarak azaltabilecek yerel sağlık gereksinimlerini karşılamak adına üretim programlarını ayarlamıştır. Bu zorluklara rağmen, hatta belki de bu zorluklar sebebiyle ekibimiz, distribütörlerimizin ve müşterilerimizin güvenebileceği bir esneklik gösterdi.”

Küresel olarak, Timken ekip çalışması, müşteri sorunlarından çevre sorunlarına kadar her alanda sorunları çözer. Fark yaratan bir ekibe katılın.