Stworzone dla klientów: Jak wygląda oferta produktów firmy Timken

Od stworzenia globalnej gospodarki kolejowej o obiegu zamkniętym do obsługi lekkich samolotów i bardziej wydajnych lotów, innowacyjne rozwiązania produktowe Timken przesuwają granice ruchu dla nowej ery technologii przemysłowej.

Innowacja zaczyna się od informacji zwrotnej od klientów. John Szarka, wiceprezes ds. zarządzania produktami w Engineered Bearings, wyjaśnia, w jaki sposób ustrukturyzowane, elastyczne podejście firmy do opracowywania produktów gwarantuje inteligentne, wydajne rozwiązania Timken, które zapewniają klientom progres.

„Klienci chcą rozwiązań, które są gotowe wtedy, gdy ich potrzebują; takich, które przynoszą oczekiwane rezultaty i oferują długoterminową wartość. To jest to, co dostarczamy każdego dnia”.

John Szarka
wiceprezes ds. zarządzania produktami – Engineering Bearings

P: W jaki sposób firma Timken dba o to, aby jej oferta produktów była zgodna z potrzebami klientów?

Szarka: Wkład klienta jest w centrum wszystkiego, co robimy. Jednym z najbardziej skutecznych sposobów priorytetyzacji rozwoju produktów jest wykorzystanie naszych planów technologicznych. Są one budowane przez nasze zespoły inżynierów aplikacji i kształtowane przy bezpośrednim udziale klientów. Pomagają one identyfikować rozwiązania, których nasi klienci potrzebują dzisiaj – i przewidywać, czego będą potrzebować jutro – w oparciu o kluczowe trendy branżowe, takie jak zrównoważony rozwój, wydajność i automatyzacja.

Przeprowadzamy również coroczne przeglądy linii produktów, aby ocenić wydajność i odkryć możliwości poprawy lub innowacji. Jest to proces w dużej mierze oparty na współpracy pomiędzy różnymi działami. W wielu przypadkach nasze zespoły ds. sprzedaży i serwisu są iskrą dla nowych pomysłów. Są w stałym kontakcie z klientami i każdego roku przesyłają tysiące wniosków, które pomagają nam dostrzec rzeczywiste wyzwania i możliwości. Te informacje zwrotne odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu miejsc, w które inwestujemy dalej.

P: W jaki sposób zorientowanie na klienta przekłada się na rzeczywistą innowacyjność produktu?

Szarka: Dzieje się to zarówno w sposób przyrostowy, jak i transformacyjny. Pod względem przyrostowym, stale współpracujemy z klientami, aby dostosować istniejące rozwiązania łożyskowe Timken do nowych potrzeb branżowych. Może to oznaczać nałożenie specjalnej powłoki, regulację układów smarowania lub dostrojenie nośności zamontowanego łożyska. Tego rodzaju aktualizacje zdarzają się każdego dnia i zapewniają prawdziwą różnicę w wydajności.

Pod względem transformacyjnym mamy szersze spojrzenie. Identyfikując pojawiające się trendy, inwestujemy w badania i rozwój zupełnie nowych technologii. Jednym z przykładów są nasze ceramiczne hybrydowe łożyska wałeczkowe dla przemysłu lotniczego, które odpowiadają na potrzebę lżejszej wagi i dłuższej żywotności. Wprowadziliśmy również rozwiązanie nowej generacji, które łączy zalety łożysk cylindrycznych i kulistych w odpowiedzi na potrzeby klientów z branży wentylatorów i papieru, którzy poszukują większych prędkości. Dla klientów z branży spożywczej zaprojektowaliśmy nowe uszczelnienie łożyskowe, które rozwiązuje problemy w środowiskach mycia pod wysokim ciśnieniem. Wszystko zaczęło się od jednego wyzwania od klienta i przerodziło się w rozwiązania, które mogliśmy wprowadzić na szerszy rynek.

Łożyska wałeczkowe Timken® EnviroSpexx zostały zaprojektowane z myślą o kliencie, aby zwiększyć wydajność i zmniejszyć zużycie energii.

P: Nad czym obecnie pracujecie, aby sprostać ostatnim wyzwaniom klientów?

Szarka: Mamy kilka nowych rozwiązań w przygotowaniu, wszystkie są stymulowane tym, o co proszą nasi klienci. Rozszerzamy naszą linię łożysk walcowych o mniejsze rozmiary z klatkami polimerowymi – idealne do ogólnych zastosowań przemysłowych. Wprowadzamy również samonastawne łożysko kulkowe, które dobrze radzi sobie z niewspółosiowością, do czego przyczynkiem były prośby naszych autoryzowanych dystrybutorów.

Jedną z najbardziej ekscytujących inicjatyw jest nasza linia EnviroSpexx™. Na początku było to rozwiązanie dla klientów z branży motoryzacyjnej; dostosowaliśmy je do zastosowań przemysłowych, aby pomóc zmniejszyć moment obrotowy, zużycie energii i emisję CO2. Standaryzujemy również nasze uszczelnione łożyska baryłkowe, które kiedyś były wykonywane na zamówienie, dzięki czemu są łatwiej dostępne w wielu branżach. Każde z tych działań polega na pozostawaniu w zgodzie z potrzebami klientów – i byciu gotowym, zanim o coś zapytają.

P: Myśląc w perspektywie od trzech do pięciu lat, co czeka portfolio Timken?

Szarka: Zapotrzebowanie klientów na wydajność i zrównoważony rozwój będzie się utrzymywać. Podczas gdy koncepcje takie jak gęstość mocy lub uzyskanie jak największej mocy przy minimalnym nakładzie energii, istniały już od jakiegoś czasu, ostatnia ta potrzeba stała się bardziej nagląca. Będziemy nadal inwestować w odpowiadanie na te trendy.

Uważnie obserwujemy również szybko rozwijające się sektory, takie jak żywność i napoje, lotnictwo i automatyka. Stoją przed nimi nowe wyzwania, które możemy przezwyciężyć, zapewniając łatwy dostęp do solidnego portfela. Klienci potrzebują rozwiązań, które są gotowe wtedy, gdy ich potrzebują, zapewniają oczekiwane rezultaty i oferują długoterminową wartość. To jest to, co będziemy dostarczać każdego dnia.

W miarę rozwoju potrzeb branży i zmian w ruchu, Timken pomaga klientom działać i konkurować w bardziej efektywny sposób. Dowiedz się więcej o inwestycjach firmy w rozwiązania zorientowane na klienta, takie jak cyfrowe platformy samoobsługowe i usługi naprawy łożysk przemysłowych.

Published: 2025/09/8