Criado para clientes: dentro do canal de produtos da Timken

Desde permitir uma economia ferroviária global circular até contribuir para a redução de peso de aeronaves e voos mais eficientes, as soluções inovadoras de produtos da Timken ampliam os limites do movimento rumo a uma nova era de tecnologia industrial.

Essa inovação começa com o feedback do cliente. John Szarka, vice-presidente de gestão de produtos para rolamentos de última geração, explica como a abordagem estruturada e responsiva da empresa para o desenvolvimento de produtos garante soluções inteligentes e eficientes da Timken que impulsionam os clientes.

“Os clientes querem soluções que estejam prontas quando eles precisarem delas, que entreguem os resultados esperados e que agreguem valor a longo prazo. É isso que continuamos a oferecer todos os dias.”

John Szarka
Vice-presidente de gestão de produtos — Rolamentos de última geração

P: Como a Timken garante que seu canal de produtos se alinha às necessidades do cliente?

Szarka: A opinião do cliente está no centro de tudo o que fazemos. Uma das maneiras mais eficazes de priorizarmos o desenvolvimento de produtos é por meio de nossos roteiros de tecnologia. Eles são criados por nossas equipes de engenharia de aplicações e moldados com a contribuição direta dos clientes. Esses roteiros ajudam a identificar as soluções de que nossos clientes precisam hoje — e antecipar o que eles precisarão amanhã — com base nas principais tendências do setor, como sustentabilidade, eficiência e automação.

Também fazemos revisões anuais da linha de produtos para avaliar o desempenho e descobrir oportunidades de melhoria ou inovação. Esse é um processo altamente colaborativo e multifuncional. Em muitos casos, nossas equipes de engenharia de serviços e vendas são o ponto de partida para novas ideias. Elas estão em contato constante com os clientes e enviam milhares de solicitações todos os anos que nos ajudam a identificar desafios e oportunidades do mundo real. Esse feedback desempenha um papel fundamental na definição de onde investiremos a seguir.

P: Como esse foco no cliente se traduz em inovação real de produtos?

Szarka: Isso acontece de forma incremental e transformadora. Na parte incremental, trabalhamos constantemente com os clientes para adaptar as soluções de rolamentos da Timken já existentes de modo a atender às novas necessidades do setor. Isso pode significar a aplicação de um revestimento especializado, o refinamento de sistemas de lubrificação ou o ajuste da capacidade de carga de um desenho de rolamento montado. Esses tipos de atualizações acontecem todos os dias e fazem uma diferença real no desempenho.

Na parte transformadora, temos uma visão mais ampla. Quando identificamos tendências emergentes, investimos na pesquisa e no desenvolvimento de tecnologias totalmente novas. Um exemplo são os nossos rolamentos de rolos cerâmicos híbridos para o setor aeroespacial, que respondem à necessidade de um peso mais leve e vida útil mais longa. Também introduzimos uma solução de última geração que combina os benefícios dos rolamentos cilíndricos e esféricos em resposta aos clientes de ventiladores e papel, que buscam recursos de maior velocidade. Para clientes de alimentos e bebidas, projetamos um novo retentor de rolamento, que é capaz de enfrentar os desafios em ambientes de lavagem de alta pressão. Tudo isso começou com um único desafio de cliente e se transformou em soluções que poderíamos levar para o mercado como um todo.

Os rolamentos de rolos EnviroSpexx da Timken® foram projetados com a contribuição dos clientes para aumentar a eficiência e reduzir o consumo de energia.

P: O que está em andamento para dar suporte aos desafios imediatos dos clientes?

Szarka: Temos vários novos projetos em andamento, todos orientados pelo que nossos clientes estão pedindo. Estamos expandindo nossa linha de rolamentos de rolos cilíndricos para incluir tamanhos menores com gaiolas de polímero — ideais para aplicações industriais em geral. Também estamos implantando um rolamento de esferas com autoalinhamento que lida bem com o desalinhamento. Essa implantação foi impulsionada por solicitações dos nossos distribuidores autorizados.

Uma das iniciativas mais empolgantes é a nossa linha EnviroSpexx™. Ele começou como uma solução para clientes automotivos e foi adaptado para aplicações industriais para ajudar a reduzir o torque, o consumo de energia e as emissões de CO2. Também estamos padronizando nossos rolamentos autocompensadores de rolos vedados, que costumavam ser feitos sob medida, para facilitar o acesso a eles em mais setores. Cada um desses esforços tem a ver com estar em sintonia com as necessidades dos clientes e estar pronto antes que eles peçam.

P: O que esperar do portfólio da Timken nos próximos três a cinco anos?

Szarka: A demanda dos clientes por eficiência e sustentabilidade continuará. Embora conceitos como densidade de potência — obter o máximo de potência com o mínimo de recursos possível — já existam há algum tempo, a urgência em relação a eles aumentou. Continuaremos a investir na abordagem dessas tendências.

Também estamos observando de perto setores de rápido crescimento, como alimentos e bebidas, aeroespacial e automação. Eles têm novos desafios, que podemos ajudar a superar garantindo fácil acesso a um portfólio robusto. Os clientes querem soluções que estejam prontas quando eles precisarem delas, que ofereçam os resultados esperados e agreguem valor a longo prazo. É isso que continuaremos a oferecer todos os dias.

À medida que as necessidades do setor evoluem e o futuro do movimento muda, a Timken ajuda os clientes a operar e competir de forma mais eficaz. Saiba mais sobre o investimento da empresa em soluções centradas no cliente, como plataformas digitais de autoatendimento e serviços de reparo de rolamentos industriais.

Published: 2025/09/8