Assistenza tecnica Lagersmit: dove il know-how tecnico incontra l’esperienza di vita

Per Ruud Habing, il viaggio nel mondo dell’assistenza tecnica marittima ha avuto inizio tra i banchi, nei Paesi Bassi, dove ha studiato architettura navale. Da giovane, Mahmoud Chebbo ha accompagnato suo padre nell’azienda di carenaggio della famiglia. Maurice Zwaneveld ha iniziato a maturare esperienza in due società di dragaggio situate nei Paesi Bassi. Nonostante le origini diverse, ciascuno di loro combina precisione tecnica ed esperienza di vita reale per aiutare Lagersmit, parte del portafoglio Industrial Motion di Timken, a rimettere in funzione alcune delle più grandi imbarcazioni marittime del mondo.

Lagersmit, specializzata in soluzioni di tenuta speciali per tubi di poppa, propulsori e paratie per imbarcazioni da lavoro commerciali e industriali, è entrata a far parte di Timken nel 2023 con un bagaglio di 170 anni di esperienza e assistenza nel settore marittimo. Oggi, il suo team di tecnici di assistenza in continua espansione risolve le difficili sfide del settore marittimo in loco e in tempo reale, intervenendo spesso a livello globale entro 24 ore e senza sapere esattamente cosa debba essere risolto fino a quando non arriva sul posto.

“Il nostro team supera alcune sfide di grande portata per mantenere le navi e il commercio globale in movimento”. Questo afferma Ruud Habing, che ha iniziato a lavorare come ingegnere di ricerca e sviluppo di Lagersmit e attualmente ricopre il ruolo di responsabile dell’assistenza dell’azienda. “Ci impegniamo nel mantenere la promessa di garantire tranquillità attraverso i nostri migliori prodotti e servizi.”

Risoluzione dei problemi di livello mondiale

Il team di tecnici dell’assistenza e coordinatori di Lagersmit, leader mondiale nella risoluzione dei problemi, lavora dai Paesi Bassi e da hub strategici nelle principali città portuali, tra cui Rotterdam, Shanghai e Singapore. Ogni lavoro richiede precisione, adattabilità e una profonda conoscenza delle tenute Lagersmit e del loro ruolo nei sistemi di propulsione marittimi.

Ad esempio, un operatore di navi mercantili ha recentemente chiesto assistenza. Nel bacino di carenaggio, il team di manutenzione dell’operatore aveva completato i lavori di riparazione del sistema di tenuta dell’albero di propulsione. I componenti però non si adattavano al momento della reinstallazione. Cosa c’era a rischio: mancato rispetto della scadenza prevista per la partenza della nave entro la settimana, con conseguente possibile violazione del contratto e perdite dovute al fermo macchina.

I tecnici dell’assistenza Lagersmit hanno reagito prontamente, effettuando misurazioni che hanno confermato l’inesattezza dei disegni tecnici esistenti della nave. Il team ha coordinato la produzione rapida di nuovi componenti Lagersmit presso la sua sede centrale nei Paesi Bassi e li ha consegnati in 48 ore. La nave è salpata nei tempi previsti.

“Uno dei nostri tecnici dell’assistenza ha viaggiato con i componenti nel suo bagaglio”, afferma Habing. “Facciamo tutto il necessario.”

Carriere basate sull’innovazione e sulla curiosità tecnica

I problemi meccanici sono al centro della maggior parte degli interventi di assistenza Lagersmit. I tecnici dell’assistenza, per essere efficienti, devono comprendere il funzionamento tecnico interno dell’intero sistema e possedere le competenze pratiche necessarie per eseguire riparazioni e aggiornamenti manuali del sistema.

Prima di dirigere il team di tecnici dell’assistenza di Lagersmit, Habing ha contribuito a sviluppare una soluzione di tenuta sostenibile e autoregolante che aiuta a eliminare le emissioni di petrolio delle navi marittime. In qualità di tecnico dell’assistenza, ha installato e adattato la soluzione su molte navi e ha formato i suoi colleghi affinché potessero fare lo stesso. Oggi più di 1000 navi sono dotate di questo sistema ecosostenibile.

Mahmoud Chebbo, tecnico dell’assistenza, ha sottolineato che questa soluzione sostenibile è una delle sue preferite, per il suo elevato livello di complessità e l’ingegneria avanzata. Rende il suo lavoro, afferma, “più stimolante e gratificante”.

Aggiunge poi: “Quello che più mi ha affascinato del settore marittimo è l’incredibile tecnologia che c’è dietro. Ho lavorato con molti sistemi di propulsione e ho avuto modo di conoscere le tenute Lagersmit sul campo all’inizio della mia carriera. Mi hanno sempre impressionato, soprattutto per la cura con cui erano confezionate e preparate. Quell’attenzione per i dettagli mi ha fatto capire molto sull’azienda”.

Chebbo è entrato ufficialmente a far parte di Lagersmit nel 2021 dopo decenni di esperienza pratica nel settore marittimo. Oggi incarna il professionista esperto che forma i nuovi tecnici dell’assistenza. Le sue storie sono straordinarie: dall’improvvisazione di retrofit di sistemi di tenuta su navi con attrezzature bloccate ai viaggi avventurosi da e verso luoghi di lavoro remoti.

Un’occhiata dietro le quinte per scoprire il lavoro di Chebbo:

Costruita, non acquistata: la prossima generazione di tecnici dell’assistenza marittima

Lagersmit non si limita ad assumere tecnici dell’assistenza marittima: li forma. I nuovi membri del team provengono spesso da ambienti professionali qualificati con esperienza in saldatura, idraulica o manutenzione su navi o in contesti industriali. Alcuni, come Chebbo, hanno frequentato una scuola tecnica. Tuttavia, non esiste una scuola ufficiale per quello che fanno i tecnici dell’assistenza Lagersmit. L’azienda investe invece nella formazione sul campo, affiancando i giovani talenti ai veterani per un apprendimento sul posto di lavoro attraverso esperienze concrete.

Quando Maurice Zwaneveld ha completato la sua formazione come nuovo tecnico dell’assistenza Lagersmit, ha affiancato diversi colleghi in vari progetti per clienti nei Paesi Bassi e in tutto il mondo. Ricorda un lavoro particolarmente impegnativo in Corea del Sud, dove l’accesso alla nave era difficile e il tempo per effettuare le riparazioni limitato. Questa esperienza gli ha permesso di acquisire una visione d’insieme e di consolidare le sue competenze applicative e una mentalità orientata alle soluzioni.

“Mi ha preparato a lavorare in modo indipendente”, ha aggiunto Zwaneveld, che è entrato a far parte di Lagersmit dopo essersi diplomato alla Seaman School di Rotterdam e aver lavorato presso due società di dragaggio situate nei Paesi Bassi.

Oltre alle conoscenze tecniche, i nuovi tecnici dell’assistenza imparano anche a interagire con i clienti, alla maniera di Lagersmit. Zwaneveld ha sottolineato che questo è ciò che distingue l’azienda dalle altre del settore.

“ Il nostro compito non è solo risolvere i problemi, ma anche e soprattutto prevenirli”, ha affermato. “Pensiamo in modo proattivo, comunichiamo in modo chiaro e investiamo davvero nella costruzione delle relazioni. Questo fa la differenza per i nostri clienti.”

All’interno del portafoglio Timken, i tecnici dell’assistenza risolvono i problemi dei clienti e spesso sono i primi a identificare le tendenze emergenti del settore che determinano l’innovazione dei nuovi prodotti. Conosciamo altri tecnici dell’assistenza che apportano valore per i clienti, dagli operatori di apparecchiature industriali all’aviazione commerciale.