Qualità globale: definita dai clienti, garantita da Timken

Chi conosce il nome Timken lo associa inevitabilmente alla massima qualità. Con la crescita globale dell’azienda e l’ampliamento del suo portafoglio di prodotti e delle sue competenze, questo impegno costante verso la qualità è rimasto una forza trainante a sostegno di diversi settori e applicazioni.

Al centro di questo impegno c’è Ann Langton, responsabile generale della qualità, che guida il team di qualità dei cuscinetti, garantendo che le soluzioni Timken in tutto il suo portafoglio soddisfino aspettative rigorose e standardizzate, indipendentemente da dove e come vengono prodotte.

“I clienti riconoscono la qualità Timken in ogni prodotto che ricevono, sia esso fabbricato in Francia, India o Stati Uniti”, afferma Langton. “Questo è un enorme fattore di differenziazione per i nostri clienti che si affidano a noi per soddisfare sempre le loro aspettative”.

Eccellenza qualitativa per un portafoglio che soddisfa le esigenze del mondo reale

Secondo Langton, la qualità è uno dei più importanti standard con cui Timken misura se stessa, e tale definizione proviene dai clienti.

“Per raggiungere l’eccellenza”, afferma, “dobbiamo comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, non solo a livello transazionale, ma come partner a lungo termine che investono nel loro successo”.

Questa filosofia è alla base del Sistema di controllo della qualità Timken (TQMS), un sistema implementato in tutta la vasta rete di stabilimenti di produzione di cuscinetti ad alta tecnologia e di movimento industriale dell’azienda. Il TQMS allinea i processi interni alle richieste esterne per garantire un controllo continuo della qualità, dalla progettazione iniziale del prodotto alla produzione, fino alla consegna e all’assistenza clienti.

Standard globali per clienti globali

Mentre Timken si impegna a rispettare standard di alta qualità in tutto il mondo, il TQMS offre flessibilità nell’implementazione di tali standard in base ai processi e alle attrezzature specifici e orientati al cliente di ogni stabilimento. Che il team di una struttura sia composto da 100 o 1000 dipendenti, ogni sito deve soddisfare lo stesso standard.

Il team di qualità globale dei cuscinetti ad alta tecnologia di Langton, la cui competenza si estende in Nord America, Europa, Cina e India, sostiene questi sforzi attraverso la collaborazione pratica, la formazione e gli audit. Inoltre, facilita la condivisione delle conoscenze tra gli impianti e contribuisce a personalizzare le soluzioni in base alla disponibilità delle risorse locali.

“I siti più piccoli che non dispongono di propri revisori interni certificati possono rivolgersi alle strutture “sorelle” vicine che possono eseguire audit e fornire ulteriore supporto”, sostiene Langton. “Si tratta di un approccio molto collaborativo.”

Accrescere la qualità con metriche, mentalità e riconoscimento

Sulla base delle aspettative dei clienti, Timken migliora continuamente il proprio approccio alla valutazione della qualità in tutte le operazioni. Metriche quali la risoluzione dei reclami e i punteggi di audit sono fondamentali, ma recentemente l’azienda ha posto una maggiore enfasi sugli indicatori culturali: i team identificano i problemi in modo proattivo? La qualità è parte integrante del processo decisionale quotidiano? Le azioni correttive vengono completate in modo veloce e accurato?

Questa evoluzione si riflette nei premi Foundation of Quality Excellence (FQE), che ogni anno riconoscono le strutture che incarnano gli elevati standard di qualità Timken.

“Il nostro team vive ogni giorno la nostra cultura della qualità al massimo livello”, dice Langton. “Si impegna con passione a servire i clienti, sviluppare e mantenere una documentazione solida, integrare il TQMS in tutti i processi e dimostrare una straordinaria reattività alle domande e alle preoccupazioni dei clienti”.

Affrontare le sfide, promuovere il miglioramento

Sebbene lo scopo degli standard di qualità Timken sia quello di evitare in modo proattivo i problemi relativi alla qualità, il loro vero valore emerge quando, occasionalmente, sorgono difficoltà. Langton fornisce due esempi recenti: identificare e correggere con precisione un errore software per garantire i parametri di produzione di una linea di prodotti e prevenire problemi di prestazione in un’attrezzatura da milioni di dollari di un cliente grazie a una risposta rapida.

“La reattività è il nostro punto di forza”, sostiene. “Non reagiamo ai problemi. Li anticipiamo e impariamo da essi, creando così processi migliori.”

Questa mentalità proattiva favorisce anche una maggiore efficienza in Timken, offrendo vantaggi ai clienti grazie a iniziative quali processi di ispezione semplificati che riducono i tempi di consegna e investimenti strategici in risorse produttive che aumentano la capacità produttiva per soddisfare la domanda del settore.

“In definitiva, il nostro obiettivo è rendere ogni stabilimento Timken un modello di eccellenza qualitativa”, afferma Langton. “Perché quando manteniamo le promesse fatte ai clienti, rafforziamo la loro fiducia nelle nostre capacità, nelle nostre soluzioni e nel nostro marchio.”

La profonda competenza di Timken in materia di qualità, ingegneria e produzione garantisce che le attrezzature dei clienti funzionino in modo efficiente e sostenibile in tutti i settori industriali. Scoprite come Timken offre soluzioni per applicazioni con i requisiti di qualità più rigorosi al mondo, dagli aerei commerciali ai robot chirurgici.

Published: 2025/09/9