Calidad global: definida por los clientes, entregada por Timken

Aquellos que conocen el nombre Timken lo asocian, invariablemente, con calidad prémium. A medida que la compañía ha crecido a nivel mundial y ha ampliado su cartera de productos y su experiencia, este compromiso permanente con la calidad ha seguido siendo una fuerza impulsora para apoyar diversas industrias y aplicaciones.

En el centro de este esfuerzo está Ann Langton, Directora General de Calidad, quien lidera el equipo de calidad de rodamientos de ingeniería. La tarea de este equipo es garantizar que las soluciones de Timken en toda su cartera cumplan con las exigentes expectativas estandarizadas, independientemente de dónde o cómo se fabriquen.

“Los clientes reconocen la calidad de Timken en todos los productos que reciben, ya sea que se fabriquen en Francia, India o Estados Unidos”, dijo Langton. “Eso es un gran diferenciador para nuestros clientes que confían en nosotros para cumplir con sus expectativas en todo momento”.

Excelencia en calidad Para una cartera que satisface las necesidades del mundo real

Según Langton, la calidad es uno de los mayores estándares por los que Timken se mide a sí mismo, y esa definición proviene de los clientes.

“Para alcanzar la excelencia”, explicó, “debemos entender y cumplir con los requisitos y expectativas de nuestros clientes, no solo a nivel transaccional, sino como socios a largo plazo que invierten en su éxito”.

Esta filosofía impulsa el Sistema de Gestión de Calidad de Timken (TQMS), un marco de trabajo implementado en toda la extensa red de instalaciones de fabricación de rodamientos y movimiento industrial de la empresa. El TQMS alinea los procesos internos con las demandas externas para garantizar un seguimiento perfecto de la calidad, desde el diseño inicial del producto y la fabricación hasta la entrega y el soporte al cliente.

Estándares globales para clientes globales

A la vez que Timken se compromete a cumplir estándares de alta calidad en todo el mundo, el TQMS proporciona flexibilidad en cuanto a cómo se pueden implementar esos estándares en función de los procesos y equipos únicos centrados en el cliente en cada instalación. Ya sea que un equipo de la instalación tenga 100 o 1000 empleados, cada sitio debe cumplir con el mismo estándar de calidad.

El equipo global de calidad de rodamientos de ingeniería de Langton, cuya experiencia abarca América del Norte, Europa, China e India, apoya estos esfuerzos a través de la colaboración práctica, la capacitación y las auditorías. También facilitan el intercambio de conocimientos entre plantas y contribuyen a adaptar las soluciones para que estén alineadas con la disponibilidad de recursos locales.

“Los sitios más pequeños, sin sus propios auditores internos certificados, tienen la posibilidad de llegar a las instalaciones ‘hermanas’, ubicadas en las cercanías, que pueden realizar auditorías y proporcionar apoyo adicional”, detalló Langton. “Es un enfoque muy colaborativo”.

Cómo mejorar la calidad con métricas, mentalidad y reconocimiento

Impulsado por las expectativas de los clientes, Timken mejora continuamente su enfoque para evaluar la calidad en todas las operaciones. Las métricas, como la resolución de quejas y los puntajes de auditoría, siguen siendo fundamentales, y la compañía recientemente incorporó más énfasis en los indicadores culturales: ¿Los equipos están identificando problemas de manera proactiva? ¿La calidad está integrada en la toma de decisiones cotidiana? ¿Se cierran las acciones correctivas rápida y exhaustivamente?

Esta evolución se refleja en los Premios Foundation of Quality Excellence (FQE) de la empresa, que reconocen anualmente las instalaciones que ejemplifican los altos estándares de calidad de Timken.

“Nuestro equipo vive nuestra cultura de calidad al más alto nivel todos los días”, dijo Langton. “Les apasiona servir a los clientes, desarrollar y mantener una sólida documentación, integrar el TQMS en todos sus procesos y demostrar una increíble capacidad de respuesta a las preguntas y preocupaciones de los clientes”.

Cómo responder a los desafíos e impulsar mejoras

Si bien el objetivo de los estándares de calidad de Timken es evitar de forma proactiva los temas de calidad, su verdadero valor se destaca cuando surgen problemas ocasionalmente. Langton ofrece dos ejemplos recientes: identificar y corregir con precisión una falla de software para garantizar los parámetros de producción de una línea de productos y evitar problemas de rendimiento en el costoso equipo de un cliente a través de una respuesta rápida.

“Nuestra capacidad de respuesta es nuestra fortaleza”, dijo. “No reaccionamos a los problemas. Nos anticipamos y aprendemos de ellos. Y, como resultado, creamos mejores procesos”.

Esta mentalidad proactiva también impulsa una mayor eficiencia en Timken; los clientes se benefician a través de iniciativas como los procesos de inspección optimizados que reducen el tiempo de entrega y las inversiones estratégicas en activos de fabricación que aumentan la capacidad de producción para satisfacer la demanda de la industria.

“En última instancia, nuestro objetivo es hacer de cada planta de Timken un modelo de excelencia en calidad”, dijo Langton. “Porque cuando cumplimos nuestras promesas a los clientes, fortalecemos su confianza en nuestras capacidades, nuestras soluciones y nuestra marca”.

La profunda experiencia de Timken en calidad, ingeniería y fabricación garantiza que los equipos de los clientes funcionen de manera eficiente y sostenible en todas las industrias. Descubra cómo Timken ofrece soluciones para aplicaciones con los requisitos de calidad más estrictos del mundo, desde aviones comerciales hasta robots quirúrgicos.

Published: 2025/09/9