Globalna jakość: Definiowana przez Klientów, dostarczana przez Timken

Ci, którzy znają nazwę Timken, niezmiennie kojarzą ją z jakością premium. W miarę jak firma rozwija się na całym świecie i poszerza swoje portfolio produktowe oraz specjalistyczną wiedzę, to trwałe zaangażowanie w jakość pozostaje siłą napędową wspierania różnych branż i zastosowań.

W centrum tych wysiłków znajduje się Ann Langton, dyrektor generalny ds. jakości, która kieruje zespołem ds. jakości łożysk. Zespół ten zapewnia, że rozwiązania firmy Timken w całym portfolio firmy spełniają rygorystyczne, znormalizowane oczekiwania — bez względu na to, gdzie i w jaki sposób są produkowane.

„Klienci rozpoznają jakość Timken w każdym produkcie, który otrzymują, niezależnie od tego, czy jest produkowany we Francji, Indiach czy Stanach Zjednoczonych” – mówi Langton. „To ogromny wyróżnik dla naszych klientów, którzy liczą na to, że za każdym razem spełnimy ich oczekiwania”.

Doskonała jakość dla portfela, który spełnia rzeczywiste potrzeby

Według Langton, jakość jest jednym z największych standardów, według których Timken mierzy swoje wyniki, a definiują ją klienci.

„Aby osiągnąć doskonałość” – mówi – „musimy zrozumieć i spełnić wymagania i oczekiwania naszych klientów, nie tylko na poziomie transakcyjnym, ale jako długoterminowi partnerzy, którym zależy na ich sukcesie”.

Ta filozofia napędza system zarządzania jakością Timken (TQMS), strukturę wdrożoną w całej rozległej sieci inżynieryjnych zakładów produkcji łożysk i ruchu przemysłowego. TQMS dostosowuje procesy wewnętrzne do wymagań zewnętrznych, aby zapewnić doskonałe przestrzeganie standardów jakości – od początkowego projektu produktu i produkcji po dostawę i obsługę klienta.

Globalne standardy dla globalnych klientów

Podczas gdy Timken przestrzega standardów wysokiej jakości na całym świecie, TQMS zapewnia elastyczność w zakresie sposobu wdrażania tych standardów w oparciu o unikalne, zorientowane na klienta procesy i urządzenia w każdym zakładzie. Niezależnie od tego, czy zespół zakładu składa się z 100 czy 1,000 pracowników, każda placówka musi spełniać ten sam wysoki standard.

Prowadzony przez Langton globalny zespół ds. jakości łożysk inżynieryjnych – którego doświadczenie obejmuje Amerykę Północną, Europę, Chiny i Indie – wspiera te wysiłki poprzez praktyczną współpracę, szkolenia i audyty. Ułatwiają one również wymianę wiedzy między zakładami i pomagają dostosować rozwiązania do dostępności lokalnych zasobów.

„Mniejsze placówki bez własnych certyfikowanych audytorów wewnętrznych mogą dotrzeć do pobliskich „siostrzanych” obiektów, które mogą przeprowadzać audyty i zapewniać dodatkowe wsparcie” – mówi Langton. „To podejście w dużej mierze opiera się na współpracy”.

Podnoszenie jakości dzięki miernikom, nastawieniu i uznaniu

W oparciu o oczekiwania klientów firma Timken nieustannie udoskonala swoje podejście do oceny jakości we wszystkich operacjach. Mierniki, takie jak rozwiązywanie skarg i wyniki audytów, pozostają kluczowe, a spółka kładzie ostatnio większy nacisk na wskaźniki kulturowe: Czy zespoły proaktywnie identyfikują problemy? Czy jakość wpisuje się w codzienne podejmowanie decyzji? Czy działania naprawcze są realizowane szybko i dokładnie?

Ta ewolucja została uchwycona w przyznawanych przez spółkę nagrodach Foundation of Quality Excellence (FQE), corocznym wyróżnianiu obiektów, które są przykładem wysokich standardów jakości firmy Timken.

„Nasz zespół żyje naszą kulturą jakości na najwyższym poziomie każdego dnia” – mówi Langton. „Z pasją obsługuje klientów, opracowuje i prowadzi solidną dokumentację, wdrażając TQMS we wszystkie swoje procesy i wykazując niesamowite zaangażowanie w odpowiadanie na pytania i obawy klientów“.

Reagowanie na wyzwania, wprowadzanie ulepszeń

Podczas gdy celem norm jakości Timken jest proaktywne unikanie problemów z jakością, ich prawdziwa wartość uwydatnia się, gdy od czasu do czasu pojawiają się problemy. Langton podaje dwa ostatnie przykłady: dokładne zidentyfikowanie i naprawienie usterki oprogramowania w celu zapewnienia parametrów produkcyjnych dla linii produktów i zapobiegnięcie problemom z wydajnością w sprzęcie klienta wartym milion dolarów poprzez szybką reakcję.

„Nasza gotowość do szybkiej reakcji jest naszą siłą” – mówi. „Nie reagujemy na problemy. Przewidujemy je i uczymy się na nich, budując w rezultacie lepsze procesy”.

Ta proaktywna postawa przyczynia się również do zwiększenia wydajności w firmie Timken – przynosząc korzyści klientom dzięki takim inicjatywom, jak usprawnione procesy kontroli, które skracają czas realizacji i strategiczne inwestycje w aktywa produkcyjne, które zwiększają zdolność produkcyjną w celu zaspokojenia zapotrzebowania branży.

„Ostatecznie naszym celem jest uczynienie z każdej fabryki Timken modelu doskonałej jakości” – mówi Langton. „Ponieważ realizując nasze obietnice dla klientów, wzmacniamy ich zaufanie do naszych możliwości, naszych rozwiązań i naszej marki.”

Głębokie doświadczenie Timken w zakresie jakości, inżynierii i produkcji zapewnia, że sprzęt klienta działa wydajnie i ekologicznie w różnych branżach. Dowiedz się, w jaki sposób firma Timken dostarcza rozwiązania do zastosowań o najbardziej rygorystycznych na świecie wymaganiach jakościowych od samolotów komercyjnych po roboty chirurgiczne.

Published: 2025/09/9