Küresel Kalite: Müşteriler Tarafından Tanımlandı, Timken Tarafından Teslim Edildi

Timken adını bilenler, onu her zaman üstün kalite ile ilişkilendirir. Şirket küresel olarak büyüdükçe ve ürün portföyünü ve uzmanlığını genişlettikçe, kaliteye olan bu kalıcı bağlılık, çeşitli endüstrileri ve uygulamaları desteklemek için itici bir güç olmaya devam etti.

Bu çabanın merkezinde, portföyündeki Timken çözümlerinin nerede ve nasıl üretildiklerine bakılmaksızın katı, standartlaştırılmış beklentileri karşılamasını sağlayan özel tasarım rulman kalite ekibine liderlik eden kalite genel müdürü Ann Langton var.

Langton, “Müşteriler, ister Fransa’da, ister Hindistan’da ister ABD’de üretilsin, aldıkları her üründe Timken kalitesini tanıyor” dedi. “Bu, beklentilerini her seferinde karşılayacağımıza güvenen müşterilerimiz için büyük bir fark yaratıyor.”

Gerçek dünyanın ihtiyaçlarını karşılayan bir portföy için kalite mükemmelliği

Langton’a göre kalite, Timken’in kendisini ölçtüğü en büyük standartlardan biridir ve bu tanım müşterilerden gelir.

“Mükemmelliğe ulaşmak için,” diyor Langton, “müşterilerimizin gereksinimlerini ve beklentilerini sadece işlem düzeyinde değil, başarılarına yatırım yapan uzun vadeli ortaklar olarak anlamalı ve sunmalıyız.”

Bu felsefe, şirketin geniş özel tasarım rulman ve endüstriyel hareket üretim tesisleri ağında uygulanan bir çerçeve olan Timken Kalite Yönetim Sistemini (TQMS) yönlendirir. TQMS, ilk ürün tasarımı ve üretiminden teslimat ve müşteri desteğine kadar kesintisiz bir kalite takibi sağlamak için iç süreçleri dış taleplerle uyumlu hale getirir.

Küresel müşteriler için küresel standartlar

Timken dünya çapında yüksek kalite standartlarını taahhüt ederken, TQMS bu standartların her tesisteki benzersiz, müşteri odaklı süreçlere ve ekipmana göre nasıl uygulanabileceği konusunda esneklik sağlar. Bir tesis ekibi ister 100 ister 1.000 çalışandan oluşsun, her tesis aynı yüksek çıtayı karşılamalıdır.

Langton’ın uzmanlığı Kuzey Amerika, Avrupa, Çin ve Hindistan’ı kapsayan küresel mühendislik rulmanları kalite ekibi, uygulamalı işbirliği, eğitim ve denetimler yoluyla bu çabaları desteklemektedir. Ayrıca tesisler arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırır ve çözümlerin yerel kaynak mevcudiyetine göre uyarlanmasına yardımcı olurlar.

Langton, “Kendi sertifikalı iç denetçileri olmayan daha küçük tesisler, denetim yapabilen ve ek destek sağlayabilen yakındaki ‘kardeş’ tesislere ulaşabilir” dedi. “Bu çok işbirlikçi bir yaklaşım.”

Metrikler, zihniyet ve takdir ile kaliteyi ilerletme

Müşteri beklentileri tarafından yönlendirilen Timken, tüm operasyonlarda kaliteyi değerlendirme yaklaşımını sürekli olarak geliştirmektedir. Şikayet çözümü ve denetim puanları gibi ölçütler hayati önem taşımaya devam ederken, şirket yakın zamanda kültürel göstergelere daha fazla önem vermeye başladı: Ekipler sorunları proaktif olarak tespit ediyor mu? Kalite günlük karar alma süreçlerine dahil mi? Düzeltici faaliyetler hızlı ve kapsamlı bir şekilde kapatılıyor mu?

Bu evrim, şirketin her yıl yüksek Timken kalite standartlarını örnekleyen tesisleri ödüllendiren Foundation of Quality Excellence (FQE) Ödülleri’nde yakalanmıştır.

Langton, “Ekibimiz kalite kültürümüzü her gün en üst düzeyde yaşıyor,” dedi. “Müşterilere hizmet etme, güçlü dokümantasyon geliştirme ve sürdürme, TQMS’yi tüm süreçlerine yerleştirme ve müşterilerin sorularına ve endişelerine inanılmaz bir yanıt verme konusunda tutkulular.”

Zorluklara yanıt verme, iyileştirmeleri teşvik etme

Timken kalite standartlarının amacı proaktif olarak kalite endişelerini önlemek olsa da, gerçek değerleri zaman zaman sorunlar ortaya çıktığında parlar. Langton yakın zamandan iki örnek veriyor: bir ürün hattının üretim parametrelerini sağlamak için bir yazılım hatasını doğru bir şekilde tespit etmek ve düzeltmek ve hızlı yanıt vererek bir müşterinin milyon dolarlık ekipmanındaki performans sorunlarını önlemek.

“Duyarlılığımız bizim gücümüz,” diyor. “Sorunlara tepki vermiyoruz. Onları öngörüyor ve onlardan öğreniyoruz, sonuç olarak daha iyi süreçler oluşturuyoruz.”

Bu proaktif zihniyet aynı zamanda Timken’de daha fazla verimlilik sağlıyor – teslim süresini azaltan modern denetim süreçleri ve sektör talebini karşılamak için üretim kapasitesini artıran üretim varlıklarına yapılan stratejik yatırımlar gibi girişimlerle müşterilere fayda sağlıyor.

Langton, “Nihayetinde amacımız, her Timken tesisini bir kalite mükemmelliği modeli haline getirmektir,” dedi. “Çünkü müşterilerimize verdiğimiz sözleri yerine getirdiğimizde, onların yeteneklerimize, çözümlerimize ve markamıza olan güvenini güçlendiriyoruz.”

Deep Timken’in kalite, mühendislik ve üretim alanlarındaki uzmanlığı, müşteri ekipmanlarının sektörler genelinde verimli ve sürdürülebilir performans göstermesini sağlıyor. Timken’in ticari uçaklardan cerrahi robotlara kadar dünyanın en katı kalite gereksinimlerine sahip uygulamalar için nasıl çözümler sunduğunu öğrenin.

Published: 2025/09/9