Qualidade global: definida pelos clientes, entregue pela Timken

Aqueles que conhecem o nome Timken o associam, invariavelmente, a uma qualidade premium. Com o crescimento global da empresa e a expansão do seu portfólio de produtos e da sua experiência, esse compromisso duradouro com a qualidade permaneceu como uma força motriz para apoiar diversos setores e aplicações.

No centro desse esforço está Ann Langton, gerente geral de qualidade, que lidera a equipe de qualidade de rolamentos de última geração, garantindo que as soluções da Timken em todo o portfólio atendam às expectativas rigorosas e padronizadas — não importa onde ou como sejam fabricadas.

“Os clientes reconhecem a qualidade da Timken em todos os produtos que recebem, sejam eles fabricados na França, na Índia ou nos EUA”, relatou Langton. “Esse é um grande diferencial para nossos clientes, que contam conosco para atender às suas expectativas sempre.”

Excelência em qualidade para um portfólio que atenda às necessidades do mundo real

De acordo com Langton, a qualidade é um dos maiores padrões pelos quais a Timken se avalia, e essa definição vem dos clientes.

“Para alcançar a excelência”, disse ela, “devemos entender e atender aos requisitos e expectativas dos nossos clientes, não apenas em um nível transacional, mas como parceiros de longo prazo empenhados em seu sucesso.”

Essa filosofia impulsiona o TQMS (Sistema de gerenciamento de qualidade da Timken), uma estrutura implementada em toda a ampla rede da empresa de unidades para fabricação de rolamentos e movimento industrial. O TQMS alinha os processos internos às demandas externas para garantir um acompanhamento contínuo da qualidade — desde o projeto inicial do produto e a fabricação até a entrega e o suporte ao cliente.

Padrões globais para clientes globais

Embora a Timken se comprometa com padrões de alta qualidade em todo o mundo, o TQMS oferece flexibilidade na forma de implementar esses padrões considerando os processos e equipamentos exclusivos de cada unidade, sempre com foco no cliente. Independentemente de uma unidade ter 100 ou 1000 funcionários na equipe, cada local deve atender ao mesmo nível elevado.

A equipe global de qualidade de rolamentos de última geração da Langton — cuja experiência abrange a América do Norte, Europa, China e Índia — apoia esses esforços por meio de colaboração prática, treinamento e auditorias. Ela também facilita o compartilhamento de conhecimento entre as fábricas e ajuda a adaptar soluções para alinhamento com a disponibilidade de recursos locais.

“Unidades menores sem os próprios auditores internos certificados podem entrar em contato com instalações ‘irmãs’ próximas que podem realizar auditorias e dar suporte adicional”, explicou Langton. “É uma abordagem muito colaborativa.”

Melhoria da qualidade com métricas, mentalidade e reconhecimento

Orientada pelas expectativas do cliente, a Timken aprimora continuamente sua abordagem para avaliar a qualidade em todas as operações. Métricas como resolução de reclamações e pontuações de auditoria continuam vitais, com a empresa recentemente dando mais ênfase em indicadores culturais: as equipes estão identificando problemas de forma proativa? A qualidade está incorporada na tomada de decisões diária? As medidas corretivas são concluídas de forma rápida e abrangente?

Essa evolução é registrada no Prêmio FQE (Foundation of Quality Excellence) da empresa, que reconhece anualmente as unidades que demonstram os padrões elevados de qualidade da Timken.

“Nossa equipe pratica nossa cultura de qualidade no mais alto nível todos os dias”, disse Langton. “Eles são apaixonados por atender os clientes, desenvolver e manter uma documentação sólida, incorporar o TQMS em todos os seus processos e demonstrar uma capacidade incrível de resposta às perguntas e preocupações dos clientes.”

Responder aos desafios e gerar melhorias

Embora o objetivo dos padrões de qualidade da Timken seja evitar proativamente preocupações com a qualidade, seu verdadeiro valor se evidencia quando surgem eventuais problemas. Langton dá dois exemplos recentes: identificar e corrigir com precisão uma falha de software para garantir os parâmetros de produção para uma linha de produtos e evitar problemas de desempenho em equipamentos milionários de um cliente por meio de uma resposta rápida.

“Nossa capacidade de resposta é a nossa força”, afirmou. “Não reagimos aos problemas. Nós os antecipamos e aprendemos com eles, criando melhores processos como resultado.”

Essa mentalidade proativa também gera maior eficiência na Timken, beneficiando os clientes por meio de iniciativas, como processos de inspeção simplificados que reduzem o tempo de entrega e investimentos estratégicos em ativos de fabricação que aumentam a capacidade de produção para atender à demanda do setor.

“Em última análise, nosso objetivo é transformar cada fábrica da Timken em um modelo de excelência em qualidade”, disse Langton. “Porque quando cumprimos nossas promessas aos clientes, fortalecemos sua confiança em nossos recursos, nossas soluções e nossa marca.”

A profunda experiência da Timken em qualidade, engenharia e fabricação garante que os equipamentos do cliente tenham um desempenho eficiente e sustentável em todos os setores. Saiba como a Timken oferece soluções para aplicações com os requisitos de qualidade mais rigorosos do mundo, desde aeronaves comerciais até robôs cirúrgicos.

Published: 2025/09/9