Innovazione incentrata sul cliente: anticipare la prossima grande innovazione

Le aziende di successo devono essere attori del cambiamento dall’interno, anticipando la prossima grande trasformazione per trarne vantaggio e trasformando completamente i modelli di business quando necessario. Ogni settore è sotto pressione, ma alcuni presentano ambienti particolarmente complessi che i fornitori devono trattare con straordinaria innovazione e flessibilità.

Timken ha creato e conserva una cultura che prospera in spazi altamente competitivi. L’azienda si è evoluta insieme ad alcuni settori dinamici e orientati all’innovazione.

Team che non smettono mai di lavorare
Prendete l’automotive, ad esempio. Oggi, l’industria sta passando ai veicoli elettrici, un importante distacco dal motore a combustione che ha dominato il 20° secolo. Un cliente di lunga data di Timken è pronto a diventare il fornitore n. 1 di trasmissioni elettriche.

La concorrenza è agguerrita, quindi il team Timken è sempre un passo avanti. “Avremo un prototipo, un preventivo e un piano di produzione pronti prima ancora che ce lo chiedano”, afferma Ashley Fairall, responsabile delle vendite senior di Timken.

Il cuore pulsante di quel profilo cliente è il team di progettazione globale di Timken, la cui strategia collaborativa favorisce un lavoro costante. “Supponiamo che il cliente richieda una soluzione in due giorni”, afferma Fairall. “Il team statunitense inizia il progetto il primo giorno. Alla fine della giornata, invia il lavoro al team in India, che ci lavora su e poi lo inoltra in Europa per il completamento. Il giorno dopo, torniamo negli Stati Uniti per presentarlo al cliente”.

Affrontare problemi “irrisolvibili”
A volte, gli ingegneri Timken devono reinventare completamente la ruota (o il cuscinetto, in questo caso). Quando un importante produttore di turbine eoliche iniziò a produrre la più grande turbina offshore mai costruita, gli ingegneri Timken si trovarono di fronte a una delle sfide più difficili mai affrontate.

“Stavamo parlando di cuscinetti con diametro superiore a 3 metri e tolleranze inferiori al millesimo di pollice”, afferma Lee Rothleutner, responsabile di ricerca e sviluppo dei materiali. “Nessuno aveva mai consegnato un prodotto del genere prima. Ogni piccola cosa contava, dall’acciaio grezzo e dal modo in cui veniva forgiato, alle variazioni di temperatura durante l’assemblaggio per ottenere una finitura superficiale assolutamente corretta”.

Il team di ricerca e sviluppo di Rothleutner ha sviluppato un processo di tempra a induzione continuo che è stato la chiave del successo, e oggi gli ingegneri Timken stanno già lavorando a un cuscinetto più grande per la prossima versione della stessa turbina.

Personalizzazione della tecnologia all’avanguardia
Tuttavia, i cuscinetti sono solo un’area in cui Timken sta affrontando mercati in rapida evoluzione. I satelliti per le comunicazioni che orbitano attorno al pianeta richiedono ingranaggi estremamente precisi per comunicare con i localizzatori a terra, e gli ingranaggi precisi sono l’essenza su cui si basa Cone Drive.

“I nostri clienti sono sempre innovativi. Fortunatamente, Cone Drive offre un perfetto equilibrio tra soluzioni personalizzabili e tecnologia all’avanguardia”.

Jeff Breakey
Direttore delle vendite del settore automazione, Account globali, Cone Drive

Di recente, le capacità tecniche e la reattività del team nella fornitura di riduttori armonici per i localizzatori satellitari a terra hanno garantito la possibilità di fornire attuatori sui satelliti stessi. “Gli attuatori in genere vengono forniti come set abbinato”, afferma Jeff Breakey, direttore delle vendite del settore automazione per gli account globali strategici di Cone Drive. “Il cliente desiderava tuttavia una soluzione più semplice per ridurre i tempi di assemblaggio e migliorare l’affidabilità”.

Il team Cone Drive ha rapidamente messo insieme componenti ineguagliabili che hanno risolto il problema, e oggi Cone Drive contribuisce a rendere possibile la comunicazione praticamente ovunque sulla Terra.

“I nostri clienti sono sempre innovativi”, afferma Breakey. “Fortunatamente, Cone Drive offre un perfetto equilibrio tra soluzioni personalizzabili e tecnologia all’avanguardia. Possiamo muoverci rapidamente per cogliere le opportunità quando si presentano”.

L’approccio integrato di Timken alla produzione aiuta l’azienda a restare agile e reattiva alle mutevoli esigenze dei clienti. Ecco come l’Engineering Center of Excellence di Timken mantiene connessioni e processi fluidi tra i clienti e la produzione.

Published: 2023/08/9