以客户为中心开展创新：预测下一次颠覆性突破

成功的企业骨子里无不在求新求变，唯有如此，才能看准下一次变革乘风而起，并在必要之时彻底转型业务模式。虽说每个行业都有压力，但有那么几个行业面临的竞争环境尤其激烈，供应商必须运用非凡的创新与灵活性才能攻破坚壁。

铁姆肯公司自创立以来就始终秉持在高度竞争的环境下繁荣发展的企业文化。纵使困难重重，公司依然在多个以创新为驱动力快速发展的行业中稳步前行。

从不懈怠的团队
以汽车行业为例，如今，汽车行业正在经历向电动汽车的重大转型，称霸整个 20 世纪的内燃机与我们渐行渐远。面对变局，一家与铁姆肯公司合作多年的客户立志成为全球电子传动系统的头号供应商。

竞争十分激烈，因此铁姆肯公司团队提前布局，抢占先机。铁姆肯公司高级销售经理 Ashley Fairall 表示：“甚至在客户来咨询之前，我们便已将原型、报价和产品计划准备就绪。”

铁姆肯的全球工程团队与客户同呼吸、共心跳，秉持从不懈怠的协作策略。Fairall 表示：“如果说客户要求在两天时间内拿出解决方案，我们的美国团队当天就会启动该项目，并在这天下班时将工作成果发送给印度团队，后者接力继续处理，然后再发送给欧洲办公室完成。第二天，再返回美国为客户介绍解决方案。”

迎难而上，挑战“无解”难题
有时，铁姆肯的工程师会面临重新设计轮轴（这此案例中是轴承）的难题。一家主要的风力涡轮机制造商找到我们，表示希望我们能制造出有史以来最大的离岸涡轮机，这项艰巨的挑战摆在了铁姆肯的每一位工程师面前。

研发部门材料经理 Lee Rothleutner 表示：“客户要求我们提供直径超过 10 英尺（3 米），公差在千分之一英寸之内的轴承。之前从未有人交付过如此高规格的产品。要想成品表面严丝合缝，从原钢及其锻造方式，到装配过程中的温度变化，不能有丝毫马虎。”

Rothleutner 带领研发团队开发出的无缝感应淬火工艺是成功攻克这一难题的关键。如今，铁姆肯的工程师们已经在进行同款涡轮机更大尺寸轴承的迭代工作。

尖端技术定制化服务
轴承只是铁姆肯公司能够顺应快速变化的市场的最佳佐证之一。围绕地球轨道运行的通信卫星需要极其精密的齿轮才能与地球表面的跟踪器进行通信，而精密齿轮恰巧是 Cone Drive 的最强优势。

“我们的客户始终锐意创新。值得兴奋的是，Cone Drive 实现了可定制解决方案和先进技术的完美平衡。”

Jeff Breakey
Cone Drive 全球客户自动化销售主管

近期，该团队因在为卫星地面跟踪器交付谐波齿轮传动装置方面展现出的雄厚技术实力和快速响应能力，赢得了为卫星提供执行器的机会。Cone Drive 全球战略客户自动化销售主管 Jeff Breakey 表示：“执行器一般都是成套提供，但客户希望能有更简单的解决方案，以减少装配时间并提高可靠性。”

Cone Drive 团队迅速拿出了切合客户需求的高质零件，一举解决了此问题。如今，Cone Drive 帮助地球上几乎每一个角落的人们彼此交流。

Breakey 表示：“我们的客户始终锐意创新。值得兴奋的是，Cone Drive 实现了可定制解决方案和先进技术的完美平衡。当机会出现时，我们可以快速行动抓住它们。”

铁姆肯公司的一体化制造方法确保公司能够保持敏捷性，快速响应不断变化的客户需求。了解铁姆肯公司工程设计卓越中心如何确保客户与制造部门顺畅沟通和紧密协作。

Published: 2023/08/9