팀켄의 가치 제안 제공

남아프리카의 저명한 산업 제조 회사에서 입력 피니언 샤프트 과열로 인해 2주 동안 생산이 중단된 문제가 발생했을 때 팀켄 서비스 엔지니어가 호출되었습니다. 샤프트 베어링 손상을 분석하기 위해 몇 차례 현장을 방문한 후 그들은 회사를 다시 운영할 수 있었고 운영 감독관은 “솔직히 귀사의 서비스에 가치를 부여할 수 없다고 생각합니다!”라고 말했습니다.

하지만 계산 가능한 가치가 있었습니다: 180만 달러.

이것이 팀켄 서비스 엔지니어가 고객을 위해 하는 일입니다. 정기적으로. 프랑스 연안의 페리에 있든, 미국 북동부의 원자력 발전소에 있든, 중국에 있는 80미터 높이의 풍력 터빈 내부에 있든 상관없습니다.

팀켄의 서비스 엔지니어링 및 서비스 엔지니어링 글로벌 관리자인 Dragos Oprescu는 “산업, 애플리케이션 또는 시나리오에 관계없이 그들은 매우 귀중한 통찰력을 제공하고 비교할 수 없는 전문 지식을 갖추고 있으며 고객 지원에 100% 집중하고 있습니다”라고 말합니다. 25년 회사 베테랑. “당사의 제품 및 애플리케이션 엔지니어는 항상 현실 세계를 위해 설계하지만 서비스 엔지니어는 현실 세계가 갑자기 변할 때 문제를 해결하기 위해 존재합니다.”

당신의 서비스에서

팀켄은 전문 엔지니어링 전문성과 혁신적인 문제 해결로 국제적으로 유명합니다. 전 세계적으로 약 100명으로 구성된 서비스 엔지니어링 팀은 상당한 인재 풀의 엘리트 부분으로 팀켄의 현장 고객 지원 부서 역할을 합니다. 그들은 제품과 부품을 시연 및 설치하고, 교육과 상담을 제공하고, 광범위한 지식과 기계 기술을 사용하여 고객의 긴급한 문제를 해결합니다.

“우리는 상황이 발생할 때마다 현장에서 가장 먼저 대응하는 최초의 대응자입니다. “그리고 나서 우리는 우리 뒤에 끌어들일 수 있는 강력한 조직의 자원을 가지고 있습니다.”

기술 문제 해결은 서비스 엔지니어가 배치되는 가장 일반적인 이유입니다.

Simmons는 “일반적으로 여기에는 약간의 손상 분석, 일부 ‘범죄 현장 조사’ 및 일부 포렌식 수행이 포함되며, 여기에는 다른 엔지니어링 리소스와의 조정이 수반될 수 있습니다. “종종 문제를 직접 해결하거나, 부품을 수정하거나, 부품 뒤의 엔지니어링을 수행하거나, 애플리케이션에 대해 다른 제품을 추천하는 것이 포함됩니다.”

다른 경우에는 특정 문제가 없는 경우에도 서비스 엔지니어에게 작업 개선에 대한 조언을 요청합니다. Oprescu는 “그들은 속도나 부하 용량을 늘리고 싶어 할 수 있으므로 조사 평가를 위해 우리를 고용합니다.”라고 말합니다.

또한 서비스 엔지니어는 고객 생산성을 모두 향상시키는 운영, 유지 보수 및 모범 사례에 대한 교육 및 상담을 제공합니다.

그러나 이러한 작업을 감안할 때 일반적인 날과 같은 것은 없습니다.

Simmons는 “이것은 분명히 사무직이 아닙니다 .”라고 말합니다. “어느 날, 당신은 제지 공장으로 떠납니다. 다음은 제철소나 태양광 발전소, 자동차 조립 공장으로 향합니다. 고객, 애플리케이션 및 필요한 기술은 항상 다르며 무한히 가변적입니다.”

이탈리아의 팀켄 서비스 엔지니어는 컨베이어에 팀켄® 내부식성 폴리라운드® 하우징 장치를 추천하여 식품 가공 고객에게 연간 €20,000($20,644 USD)를 절약했습니다. 과일의 산성 액체는 경쟁사 장착 베어링의 수명을 손상시켰습니다.

수확 보상

덜 변수는 고객의 반응입니다. Oprescu는 “서비스 엔지니어는 항상 좋은 평가를 받습니다.”라고 말합니다. “우리가 받는 피드백은 우리가 능력 있고, 대응력이 뛰어나고, 자원이 풍부하며 결과를 얻는다는 것을 지속적으로 반영합니다.”

점점 늘어나는 사례를 보면 알 수 있듯이 정량화하기 어려울 수 있는 결과가 합산됩니다. 거의 모든 작업에 대해 팀켄 서비스 엔지니어는 장비 가동 중지 시간 감소 및 유지 보수 비용 감소, 생산성 증가, 비용 회피 및 기타 메트릭 측면에서 노력의 가치를 객관적으로 측정할 수 있는 공식적인 문서 프로토콜을 준수합니다. 누적적으로 가치는 계산 가능하며 결과적입니다.

“성공은 성공을 낳는다”는 말처럼. 팀켄은 지난 12년 동안 수많은 전략적 인수 를 통해 지속적으로 포트폴리오를 확장해 왔습니다. Oprescu의 경우 이러한 성장을 위해서는 팀을 확장해야 하며 고도로 전문화된 작업 요구 사항을 감안할 때 결코 작은 일이 아닙니다. 그러나 그가 보기에 도전은 당연하고 소명의 일부입니다.

“문제를 해결해야 하는 경우 이를 통해 계속 참여하게 됩니다.”라고 그는 말합니다. “저는 이것이 모든 팀켄 서비스 엔지니어에게 해당된다고 생각합니다.”

팀켄의 서비스 엔지니어가 저온 유통이 시작되는 맨 처음부터 제조 단계부터 백신 생산업체가 온도를 최적화하도록 도운 방법에 대해 자세히 알아보십시오 .

Published: 2022/12/27