Livrarea propunerii de valoare a lui Timken

Când o companie de producție industrială proeminentă din Africa de Sud a întâmpinat probleme legate de supraîncălzirea arborelui pinionului de intrare care a blocat producția timp de două săptămâni, au fost chemați inginerii de service Timken. După câteva vizite la fața locului pentru a analiza daunele lagărului arborelui, au revenit companiei – și un supervizor de operațiuni care a remarcat: „Sincer, nu cred că putem atribui o valoare serviciului dumneavoastră!”

Dar a existat o valoare calculabilă: 1,8 milioane de dolari.

Aceasta este ceea ce fac inginerii de service Timken pentru clienți. In mod regulat. Fie că este pe un feribot în largul coastei Franței , la o centrală nucleară din nord-estul SUA sau în interiorul unei turbine eoliene de 80 de metri înălțime din China .

„Indiferent de industrie, aplicație sau scenariu, ei oferă o perspectivă extrem de valoroasă, sunt echipați cu o expertiză de neegalat și sunt 100% concentrați pe sprijinirea clienților”, spune Dragoș Oprescu, managerul global de inginerie de service și servicii Timken cu sediul în Europa. Veteran în companie de 25 de ani. „În timp ce inginerii noștri de produse și aplicații proiectează întotdeauna pentru lumea reală, inginerii de service sunt acolo pentru a rezolva problemele atunci când lumea se schimbă brusc.”

La dispozitia ta

Timken este renumit la nivel internațional pentru expertiza sa specializată în inginerie și soluționarea inovatoare a problemelor. Un segment de elită al pool-ului său considerabil de talente, echipa de inginerie de service, care cuprinde aproximativ 100 de persoane din întreaga lume, servește drept braț de asistență pentru clienți la fața locului Timken. Ei demonstrează și instalează produse și piese, oferă instruire și consultanță și își folosesc cunoștințele extinse și abilitățile mecanice pentru a depana și a rezolva problemele urgente ale clienților.

„Suntem cizmele de pe teren, primii răspunsuri, dacă vreți, ori de câte ori există o situație”, spune Barclay Simmons, un alt angajat Timken de multă vreme și inginer șef din SUA cu echipa. „Și atunci avem resursele unei organizații robuste pe care o putem trage în spatele nostru.”

Rezolvarea problemelor tehnice este, de departe, cel mai frecvent motiv pentru care inginerii de service sunt desfășurați.

„De obicei, aceasta implică o analiză a daunelor, o „investigare a locului crimei” și efectuarea unor analize criminalistice, ceea ce poate implica coordonarea cu celelalte resurse inginerești ale noastre”, spune Simmons. „Adesea, implică rezolvarea directă a unei probleme, repararea pieselor sau a ingineriei din spatele pieselor sau recomandarea de produse diferite pentru o aplicație.”

Alteori, inginerii de service sunt chemați pentru sfaturi privind îmbunătățirea operațiunilor, chiar și atunci când nu există probleme specifice. „Poate dori să mărească viteza sau capacitatea de încărcare, așa că ne angajează pentru a face o evaluare investigațională”, spune Oprescu.

În plus, inginerii de service oferă instruire și consultanță privind operarea, întreținerea și cele mai bune practici care îmbunătățesc în totalitate productivitatea clienților.

Cu toate acestea, având în vedere aceste sarcini, nu există o zi obișnuită.

„Acesta cu siguranță nu este o slujbă de birou”, spune Simmons. „Într-o zi, ai plecat la o fabrică de hârtie. Următorul, te îndrepti către o fabrică de oțel, sau o instalație de energie solară sau o fabrică de asamblare auto. Clienții, aplicațiile lor și seturile de abilități necesare sunt întotdeauna diferite și infinit variabile.”

Inginerii de service Timken din Italia au economisit un client de procesare a alimentelor cu 20.000 EUR anual (20.644 USD) prin recomandarea unităților adăpostite Poly-Round® rezistente la coroziune Timken® pentru transportoarele lor. Lichidul acid din fructe compromite durata de viață a rulmenților montați concurenți.

Culegere recompense

Mai puțin variabil este răspunsul clienților. „Inginerii de service sunt întotdeauna bine percepuți”, spune Oprescu. „Feedback-ul pe care îl primim reflectă în mod constant faptul că suntem capabili, receptivi, plini de resurse – și că obținem rezultate.”

După cum ilustrează numărul tot mai mare de exemple, rezultatele lor, care pot părea dificil de cuantificat, se adună. Pentru aproape fiecare lucrare, inginerii de service Timken aderă la un protocol formal de documentare care le permite să măsoare în mod obiectiv valoarea eforturilor lor în ceea ce privește reducerea timpului de nefuncționare a echipamentelor și a costurilor de întreținere, creșterea productivității, evitarea costurilor și alte indicatori. În mod cumulativ, valoarea este calculabilă – și are consecințe.

După cum spune expresia, „succesul generează succes”. Timken și-a extins constant portofoliul cu o serie de achiziții strategice în ultimii 12 ani. Pentru Oprescu, o astfel de creștere necesită nevoia de a-și extinde echipa, lucru deloc mic, având în vedere cerințele de specialitate ale postului. Dar, după cum vede el, provocarea este parte a cursului – și o parte a chemării.

„Dacă o problemă trebuie rezolvată, asta mă menține implicat”, spune el. „Și cred că acest lucru este valabil pentru orice inginer de service Timken.”

Aflați mai multe despre modul în care inginerii de service Timken i-au ajutat pe producătorii de vaccinuri să optimizeze temperaturile încă de la început, unde începe lanțul de frig – în producție.

Published: 2022/12/27