Timken’in Değer Teklifini Sunmak

Güney Afrika’da önde gelen bir endüstriyel üretim şirketi, üretimi iki hafta boyunca durduran aşırı ısınan bir giriş pinyon mili sorunu yaşadığında, Timken servis mühendisleri çağrıldı. Şaft yatağı hasarını analiz etmek için yapılan birkaç saha ziyaretinden sonra şirketi yeniden faaliyete geçirdiler ve bir operasyon şefi, “Dürüst olmak gerekirse, hizmetinize bir değer biçebileceğimizi düşünmüyorum!”

Ancak hesaplanabilir bir değeri vardı: 1.8 milyon dolar.

Timken servis mühendislerinin müşteriler için yaptığı şey budur. Düzenli olarak. İster Fransa açıklarında bir feribotta, ister kuzeydoğu ABD’deki bir nükleer santralde veya Çin’de 80 metre yüksekliğindeki bir rüzgar türbininin içinde olsun.

Timken’in Avrupa merkezli hizmet mühendisliği küresel müdürü Dragos Oprescu, “Endüstri, uygulama veya senaryo ne olursa olsun, son derece değerli bilgiler sağlıyorlar, benzersiz bir uzmanlıkla donatılmışlar ve yüzde 100 müşterileri desteklemeye odaklanıyorlar” diyor. 25 yıllık şirket gazisi. “Ürün ve uygulama mühendislerimiz her zaman gerçek dünya için tasarım yaparken, servis mühendisleri o dünya aniden değiştiğinde sorunları çözmek için oradalar.”

Hizmetinizde

Timken, uzmanlaşmış mühendislik uzmanlığı ve yenilikçi problem çözme özelliğiyle uluslararası üne sahiptir. Hatırı sayılır yetenek havuzunun seçkin bir bölümü olan ve dünya genelinde yaklaşık 100 kişiden oluşan hizmet mühendisliği ekibi, Timken’in yerinde müşteri destek kolu olarak hizmet veriyor. Ürünleri ve parçaları sergiler ve kurarlar, eğitim ve danışmanlık sağlarlar ve müşteriler için acil sorunları gidermek ve gidermek için geniş bilgi birikimlerini ve mekanik becerilerini kullanırlar.

Timken’in başka bir uzun süredir çalışanı ve ekibin ABD merkezli baş mühendisi olan Barclay Simmons, “Bir durum olduğunda, isterseniz yerdeki botlarız, ilk müdahale ekipleriyiz” diyor. “Ve sonra arkamıza çekebileceğimiz sağlam bir organizasyonun kaynaklarına sahibiz.”

Teknik sorun çözme, servis mühendislerinin görevlendirilmesinin açık ara en yaygın nedenidir.

Simmons, “Genellikle bu, biraz hasar analizi, biraz ‘olay yeri incelemesi’ ve diğer mühendislik kaynaklarımızla koordinasyonu gerektirebilecek bazı adli tıp işlemlerini içerir” diyor. “Genellikle, bir sorunu doğrudan çözmeyi, parçaları sabitlemeyi veya parçaların arkasındaki mühendisliği veya bir uygulama için farklı ürünler önermeyi içerir.”

Diğer zamanlarda servis mühendisleri, belirli bir sorun olmadığında bile operasyonları geliştirme konusunda tavsiye almak için çağrılır. Oprescu, “Hızı veya yük kapasitesini artırmak isteyebilirler, bu nedenle araştırma amaçlı bir değerlendirme yapmamız için bizi görevlendirirler,” diyor Oprescu.

Ek olarak servis mühendisleri, müşteri üretkenliğini tamamen artıran işletme, bakım ve en iyi uygulamalar hakkında eğitim ve danışmanlık sağlar.

Ancak bu görevler göz önüne alındığında, tipik bir gün diye bir şey yoktur.

Simmons, “Bu kesinlikle bir ofis işi değil ” diyor. “Bir gün, bir kağıt fabrikasına gidiyorsunuz. Bir sonraki adımda, bir çelik fabrikasına, bir güneş enerjisi tesisine veya bir otomobil montaj tesisine gidiyorsunuz. Müşteriler, onların uygulamaları ve gerekli beceriler her zaman farklıdır ve sonsuz değişkendir.”

İtalya’daki Timken servis mühendisleri, konveyörleri için Timken® Korozyona Dirençli Poly-Round® Muhafazalı Üniteleri önererek bir gıda işleme müşterisine yılda 20.000€ (20.644 USD) tasarruf sağladı. Meyvelerden gelen asidik sıvı, rakip yatakların kullanım ömrünü tehlikeye atıyordu.

Ödül Toplama

Müşterilerden gelen yanıt daha az değişkendir. Oprescu, “Servis mühendisleri her zaman iyi algılanmıştır” diyor. “Aldığımız geri bildirimler, yetenekli, duyarlı, becerikli olduğumuzu ve sonuç aldığımızı tutarlı bir şekilde yansıtıyor.”

Artan örnek puanlarının gösterdiği gibi, nicelleştirmesi zor görünebilecek sonuçları toplanıyor. Timken servis mühendisleri, hemen hemen her iş için, azaltılmış ekipman duruş süresi ve bakım maliyeti, artan üretkenlik, maliyetten kaçınma ve diğer ölçütler açısından çabalarının değerini objektif olarak ölçmelerini sağlayan resmi bir dokümantasyon protokolüne bağlıdır. Kümülatif olarak, değer hesaplanabilir ve sonuçsaldır.

Deyim yerindeyse, “başarı başarıyı doğurur.” Timken, son 12 yılda bir dizi stratejik satın almayla portföyünü sürekli olarak genişletiyor. Oprescu için bu tür bir büyüme, ekibini genişletme ihtiyacını gerektiriyor ve son derece uzmanlaşmış iş gereklilikleri göz önüne alındığında hiç de küçük bir başarı değil. Ancak, gördüğü gibi, meydan okuma kursa eşittir ve mesleğin bir parçasıdır.

“Bir sorunun çözülmesi gerekiyorsa, bu beni meşgul ediyor” diyor. “Ve bence bu her Timken servis mühendisi için geçerli.”

Timken’in servis mühendislerinin, aşı üreticilerine soğuk zincirin başladığı en başından, üretimde sıcaklıkları optimize etmelerine nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinin .

Published: 2022/12/27