ティムケンの価値提案の実現

南アフリカの著名な工業製造会社が、過熱した入力ピニオン シャフトの問題を経験し、生産が 2 週間停止したとき、ティムケンのサービス エンジニアが呼び出されました。 シャフトベアリングの損傷を分析するために数回サイトを訪問した後、彼らは会社をビジネスに戻しました。そして、「正直なところ、私たちがあなたのサービスに価値を割り当てることができるとは思わない!」

しかし、計算可能な値がありました: 180 万ドルです。

これは、ティムケンのサービスエンジニアがお客様のために行うことです。 定期的。 フランス沖のフェリーでも、米国北東部の原子力発電所でも、中国の高さ 80 メートルの風力タービンの内部でも。

「業界、アプリケーション、またはシナリオに関係なく、彼らは非常に貴重な洞察を提供し、比類のない専門知識を備えており、顧客のサポートに 100% 集中しています」と、ティムケンのヨーロッパを拠点とするサービス エンジニアリングおよび勤続25年のベテラン。 「当社の製品およびアプリケーション エンジニアは常に現実世界に合わせて設計しますが、サービス エンジニアは現実世界が突然変化したときに問題を解決するためにそこにいます。」

どうぞ何なりとお申し付けください

ティムケンは、専門的なエンジニアリングの専門知識と革新的な問題解決で国際的に有名です。 世界中の約 100 人の個人から構成されるサービス エンジニアリング チームは、そのかなりの人材プールのエリート セグメントであり、ティムケンのオンサイト カスタマー サポート部門として機能しています。 彼らは、製品と部品のデモンストレーションとインストール、トレーニングとコンサルティングの提供、幅広い知識と機械的スキルを駆使して、顧客の緊急の問題のトラブルシューティングと解決を行います。

「私たちは、状況が発生したときはいつでも、現場のブーツであり、最初の対応者です」と、別の長年のティムケンの従業員であり、チームの米国を拠点とするチーフエンジニアであるバークレイ・シモンズは言います. 「そして、私たちの後ろに引っ張ることができる堅牢な組織のリソースがあります。」

技術的な問題解決は、サービス エンジニアが配置される最も一般的な理由です。

「通常、これには損害分析、「犯罪現場の調査」、フォレンジックの実施が含まれます。これには、他のエンジニアリング リソースとの調整が必要になる場合があります」と Simmons 氏は言います。 「多くの場合、問題を直接解決したり、部品や部品の背後にあるエンジニアリングを修正したり、アプリケーションに別の製品を推奨したりします。」

また、特に問題がなくてもサービスエンジニアに運用改善のアドバイスを求めることもあります。 「彼らは速度や負荷容量を増やしたいと考えているかもしれないので、調査評価を行うために私たちと協力しています」と Oprescu 氏は言います。

さらに、サービス エンジニアは、顧客の生産性を全体的に向上させる運用、保守、およびベスト プラクティスに関するトレーニングとコンサルティングを提供します。

ただし、これらのタスクを考えると、典型的な 1 日というものはありません。

「これは間違いなく事務職ではありません」とシモンズは言います。 「ある日、あなたは製紙工場に行きます。次に向かったのは製鉄所か太陽光発電所か自動車組立工場。顧客、そのアプリケーション、および必要なスキルセットは常に異なり、無限に変化します。」

イタリアのティムケン サービス エンジニアは、コンベヤにティムケン® 耐腐食性ポリラウンド® ハウジング ユニットを推奨することで、食品加工の顧客に年間 20,000 ユーロ (20,644 米ドル) を節約しました。 果物からの酸性液体は、競合他社の取り付けられたベアリングの寿命を損なっていました。

報酬を得る

変動が少ないのは、顧客からの反応です。 「サービス エンジニアは常によく知られています」と Oprescu 氏は言います。 「私たちが一貫して受け取るフィードバックは、私たちが有能で、反応がよく、機知に富んでいて、結果を出していることを反映しています。」

多くの例が示すように、数値化するのが難しいように見えるかもしれない結果は、足し合わせることができます。 ティムケンのサービス エンジニアは、ほぼすべての仕事について、機器のダウンタイムとメンテナンス コストの削減、生産性の向上、コストの回避、およびその他の指標に関して、自分たちの努力の価値を客観的に測定できるようにする正式な文書化プロトコルを順守しています。 累積的に、値は計算可能であり、結果的です。

「成功は成功を生む」という言葉があります。 ティムケンは、過去 12 年間に多数の戦略的買収を行い、そのポートフォリオを一貫して拡大してきました。 Oprescu にとって、このような成長にはチームを拡大する必要があり、高度に専門化された仕事の要件を考えると、それは小さな偉業ではありません。 しかし、彼が見ているように、挑戦は当然のことであり、天職の一部でもあります。

「問題を解決する必要がある場合、これは私を夢中にさせます」と彼は言います。 「そして、これはティムケンのサービスエンジニアにも当てはまると思います。」

ティムケンのサービス エンジニアが、コールド チェーンが始まる最初の段階 (製造段階) からワクチン生産者が温度を最適化するのをどのように支援したかについて詳しく学んでください。

Published: 2022/12/27