Глобальное стремление к высочайшему качеству

Передавая свой бизнес сыновьям в 1899 году, Генри Тимкен посоветовал им: «Если вы хотите быть лидером в какой-либо линии, сделайте это… непоколебимую трудолюбие, агрессию и неукротимую цель».

Этот предпринимательский настрой, несомненно, помог молодым компаниям WR и HH Timken вывести на рынок недавно разработанную технологию конических роликовых подшипников и построить процветающий бизнес.

Сегодня справедливо будет сказать, что те, кто знаком с подшипниками, знают имя Timken и неизменно ассоциируют его с высшим качеством. Несмотря на то, что компания расширилась по всему миру и расширила ассортимент своей продукции и области знаний, этика качества остается центральным элементом идентичности каждого сотрудника Timken.

Принимая сложные приложения близко к сердцу

В качестве вице-президента по качеству Мэтт Экелс несет эту этику в следующее десятилетие, путешествуя по миру, чтобы защитить целостность бренда Timken, пока сотрудники проходят обучение, строят новые фабрики и разрабатывают новые продукты.

Мэтт Экелс, вице-президент, возглавляет глобальные усилия компании Timken по обеспечению качества.

Экелс не считает себя традиционным экспертом по качеству, хотя он проработал в Timken почти 20 лет. Имея опыт разработки приложений и управления продуктами, он привносит в свою роль четкую ориентацию на клиента и понимание того, как предоставлять решения Timken, которые удовлетворяют потребности клиентов.

«Стандарты качества и ожидания от Timken очень высоки, — говорит он, — потому что мы работаем на сложных рынках, которые требуют высокотехнологичных, надежных решений премиум-качества».

В то время как клиенты ожидают, что продукты смогут справиться с любой задачей, циклы выпуска продуктов продолжают сокращаться, поскольку производители стремятся первыми добиться следующего крупного технологического прогресса. «Мы наблюдаем агрессивные временные рамки на многих рынках, но высокое качество остается данностью», — говорит Экелс.

Например, благодаря достижениям в области искусственного интеллекта, автономной работы и альтернативных видов топлива, сельскохозяйственные орудия сегодня могут иметь более короткие сроки производства и более короткий срок службы, чем те, которые были произведены 50 лет назад. Однако в течение этих более коротких сроков эксплуатации производители и покупатели ожидают нулевых проблем с производительностью.

«Каждый день, когда фермер выходит на работу в поле, этот трактор должен работать, и иногда в неблагоприятных условиях», — говорит Экелс.

То же самое и с ветроэнергетика , где замена подшипника главного вала в морской турбине стоит несколько сотен тысяч долларов. Эти подшипники должны служить до 25 лет в самых суровых условиях, которые только можно представить.

Руководители предприятий в пищевая промышленность с другой стороны, требуются подшипники премиум-класса, даже если они регулярно меняются каждые шесть месяцев. Выход из строя подшипников для них означает риск заражения пищевых продуктов, деградации бренда или, по крайней мере, потерю дохода, когда производство прекращается.

Качество и надежность также имеют решающее значение в аэрокосмический приложения, в которых безопасность операторов и пассажиров зависит от подшипников шасси или трансмиссии вертолета.

По словам Экелса, инженеры Timken принимают эти вызовы близко к сердцу, и это позволяет выявить в них лучшее. «Мы преуспеваем в критически важных приложениях благодаря нашему твердому стремлению быть лучшими — и не оставлять камня на камне, когда дело доходит до создания машин, на которые люди могут положиться».

Управление качеством в глобальном масштабе

Экелс говорит, что инженеры Timken также преуспевают в оптимизации и прогнозировании характеристик подшипников, потому что у них есть инструменты для их эмпирического тестирования и подтверждения. «Если мы помещаем что-то в каталог, будь то рейтинг или максимальная нагрузка, мы рассчитываем это точно и уверены, что это 100% точность», — говорит он.

Это обещание распространяется на всю продукцию под маркой Timken, где бы в мире она ни производилась. Сотрудники Timken на всех уровнях организации следуют Системе управления качеством Timken (TQMS), в которой изложены четкие руководящие принципы для приемлемых и исключительных уровней стандартов качества.

«Независимо от функции, будь то разработка продукта, разработка приложений или обслуживание клиентов, все они следуют этой системе», — говорит Экелс. «Это относится ко всем нашим предприятиям по всему миру, а также к местным и глобальным поставщикам».

В 21 модуль в пирамиде TQMS основаны на передовом опыте нескольких отраслевых систем качества. Модули TQMS работают вместе для оценки риска того, что продукция Timken не соответствует приемлемым стандартам, а также для постоянного управления, отслеживания, устранения и снижения этого риска.

В основе системы TQMS лежит цифровая платформа, которая использует передовые программные инструменты, повышая строгость процессов TQMS, оптимизируя совместную работу и сокращая время отклика.

«Эти вложения в цифровые технологии помогают нам быть более эффективными и действенными, чтобы мы могли быстрее реагировать на запросы клиентов», — говорит Экелс.

Одна компания. Один стандарт.

По мере того, как команды Timken планируют и строят новые объекты, они проектируют системы и инфраструктуру, которые учитывают важность качества в бизнесе. «Это часть культуры с самого начала», — говорит Экелс.

Он проводит много времени, посещая предприятия Timken по всему миру, и его всегда впечатляет культура качества. «Куда бы я ни пошел, все равно, — говорит он. «Могут быть различия в том, как мы обслуживаем клиентов или в наших продажах и взаимодействии с поставщиками, но с точки зрения качества мы все говорим на одном языке».

Новый объект в Прахова, Румыния , демонстрирует неизменную приверженность Timken качеству во всех уголках мира.

Экелс отвечает за то, чтобы глобальные стандарты согласовывались с каждым продуктом, где бы он ни производился. Каждый год его команда собирает продукцию на предприятиях Timken по всему миру, привозит ее в штаб-квартиру и проводит серию тестов.

«Мы единственная подшипниковая компания в мире, о которой я знаю, которая проводит такой аудит на регулярной основе», — говорит он. «Неважно, где он производится — мы доставляем то, что мы говорим, что собираемся доставить. Придет ли ваш подшипник из Огайо или Китая — все будет одинаково ».

Для сотрудников Timken по всему миру достижение постоянных стандартов качества является предметом гордости и здоровой конкуренции. Ежегодно каждому производственному предприятию предъявляются обвинения в соблюдении или превышении набора показателей, что позволяет постоянно улучшать свои результаты по сравнению с предыдущим годом. Те, кто достигает поставленных перед ними целей, получают вожделенную премию Timken Foundation Quality Excellence Award.

«Это действительно касается сути того, что мы пытаемся сделать, и того, как наши предприятия и наши сотрудники вкладываются в качество и что это значит для компании», — говорит Экелс.

Динамичный дуэт: качество + рост

Команда качества Timken также играет важную роль в расширении компании за счет приобретений. У Timken есть история покупки брендов премиум-класса, и команда Eckels готова помочь им перейти на новый уровень качества и производительности. «Поскольку эти компании интегрированы в семейство брендов Timken, компания поддерживает их посредством капитальных вложений, обмена знаниями и передового опыта», — говорит он.

Экелс рассматривает свою роль как защитника бренда Timken и лидера в его развитии. По его словам, для удовлетворения растущих ожиданий важна командная работа, а также постоянное совершенствование цифровых технологий и процессов. «Мы тесно сотрудничаем с деловыми кругами, чтобы понять, как мы собираемся достичь этого вместе», — говорит он.

Экелс следит за тем, чтобы его команда на раннем этапе участвовала в создании любого нового завода, продукта или процесса Timken. Он создает свою глобальную организацию, чтобы действовать более активно, работая вместе с предприятиями Timken и поставщиками, чтобы улавливать риски, связанные с качеством, прежде чем они могут вызвать проблемы.

«Наша репутация качества — надежности и эффективности наших продуктов — вот что думают клиенты, когда слышат имя Timken», — говорит он. «Сегодня моя команда определяет, как нам укрепить эту репутацию в контексте 21 ^ул века ».

Published: 2021/03/24