글로벌 품질: 고객이 정의하고, 팀켄이 실현하다

팀켄이라는 이름을 아는 사람이라면 누구나 항상 최고급 품질을 떠올립니다. 회사가 전 세계적으로 성장하고 제품 포트폴리오와 전문성을 확장함에 따라, 품질에 대한 이러한 지속적인 노력은 다양한 산업 및 응용 분야를 지원하는 원동력으로 자리 잡았습니다.

이런 노력의 중심에는 품질 총괄 관리자인 Ann Langton이 있습니다. 그녀는 엔지니어드 베어링 품질 팀을 이끌면서 팀켄의 포트폴리오 전반에 걸친 솔루션이 어디서 어떻게 제조되든 엄격하고 표준화된 기대치를 충족하도록 보장합니다.

“고객들은 프랑스, 인도 또는 미국에서 제조되었든 상관없이 받아보는 모든 제품에서 팀켄의 품질을 인정합니다.”라고 Langton은 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “매번 기대에 부응할 것이라고 믿는 우리 고객들에게 큰 차별화 요소라 할 수 있죠.”

실제 세계의 요구를 충족하는 포트폴리오를 위한 품질 우수성

Langton에 따르면 품질은 팀켄이 스스로를 평가하는 가장 중요한 기준 중 하나이며, 그 정의는 고객으로부터 나옵니다.

“우수성을 달성하기 위해서는, 단순히 거래 수준에서가 아니라 고객의 성공에 투자하는 장기적인 파트너로서 고객의 요구 사항과 기대치를 이해하고 이를 실현해야 합니다.”라고 그녀는 말합니다.

이러한 철학은 엔지니어드 베어링 및 산업용 모션 제조 시설로 구성된 회사의 광범위한 네트워크 전반에 걸쳐 구현된 프레임워크인 팀켄 품질 관리 시스템(Timken Quality Management System, TQMS)을 이끌어갑니다. TQMS는 내부 프로세스를 외부 요구 사항과 연계하여 초기 제품 설계 및 제조부터 납품 및 고객 지원에 이르기까지 원활한 품질 관리를 보장합니다.

글로벌 고객을 위한 글로벌 표준

팀켄은 전 세계적으로 고품질 표준을 준수하기 위해 최선을 다하는 한편, TQMS는 각 시설의 고유한 고객 중심 프로세스 및 장비를 기반으로 이러한 표준을 구현하는 방식에 대한 유연성을 제공합니다. 시설 팀의 팀원이 100명이든 1,000명이든, 모든 현장은 동일한 높은 기준을 충족해야 합니다.

Langton의 글로벌 엔지니어드 베어링 품질 팀은 북미, 유럽, 중국, 인도에 걸친 전문성을 바탕으로 실무 협력, 교육 및 감사를 통해 이러한 노력을 지원합니다. 또한 공장 전체의 지식 공유를 촉진하고 현지 리소스 가용성에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 도움을 줍니다.

“자체 공인 내부 감사관이 없는 소규모 현장은 감사를 수행하고 추가 지원을 제공할 수 있는 인근 ‘자매’ 시설에 연락할 수 있습니다.”라고 Langton은 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “매우 협력적인 접근 방식이죠.”

지표, 사고방식, 인정을 통한 품질 향상

팀켄은 고객의 기대에 힘입어 모든 운영 분야에서 품질 평가를 위한 접근 방식을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. 불만 해결 및 감사 점수와 같은 지표는 여전히 중요하지만, 최근 회사는 다음과 같은 문화적 지표에 더욱 중점을 두고 있습니다. 팀이 문제를 사전에 파악하고 있는가? 일상적인 의사 결정에 품질이 반영되어 있는가? 시정 조치가 신속하고 철저하게 종료되는가?

이러한 진화는 매년 팀켄의 높은 품질 표준을 모범적으로 실천하는 시설의 노고를 치하하는 FQE(Foundation of Quality Excellence) 어워드에서 확인할 수 있습니다.

“우리 팀은 매일 최고 수준의 품질 문화를 실천하고 있습니다.”라고 Langton은 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “고객에게 서비스를 제공하고 탄탄한 문서를 개발 및 유지하며 모든 프로세스에 TQMS를 구현하고 고객의 질문과 우려에 놀라울 정도로 신속하게 대응하는 데 노력을 아끼지 않죠.”

팀켄 품질 표준의 목적은 품질 문제를 사전에 예방하는 것이지만, 진정한 가치는 가끔 문제가 발생하는 상황에서 빛을 발합니다. Langton은 최근 두 가지 사례를 소개합니다. 제품군의 생산 매개변수를 보장하기 위해 소프트웨어 결함을 정확하게 식별하고 수정한 사례와 신속한 대응을 통해 백만 달러에 달하는 고객 장비에서 성능 문제를 예방한 사례입니다.

“우리의 강점은 바로 신속한 대응력입니다.”라고 그녀는 말하면서 이렇게 덧붙입니다. “문제에 사후 반응하지 않는 것이 아니라, 문제를 예측하고 이를 통해 배우며 그 결과로 더 나은 프로세스를 구축합니다.”

이러한 선제적 사고방식은 또한 팀켄의 효율성을 높임으로써 리드 타임을 단축하는 간소화된 검사 프로세스 및 생산 역량을 강화하여 산업 수요를 충족하는 제조 자산에 대한 전략적 투자와 같은 이니셔티브를 통해 고객에게 혜택을 제공합니다.

“궁극적으로 우리의 목표는 모든 팀켄 공장을 품질 우수성의 본보기로 만드는 것이에요.”라고 Langton은 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “고객과의 약속을 지킬 때 비로소 우리의 역량, 솔루션, 브랜드에 대한 고객의 신뢰가 더 두터워지기 때문입니다.”

품질, 엔지니어링 및 제조에 대한 팀켄의 깊은 전문성은 고객 장비가 산업 전반에 걸쳐 효율적이고 지속 가능한 성능을 발휘하도록 보장합니다. 팀켄이 어떻게 상업용 항공기부터 수술용 로봇

Published: 2025/09/9