Сервисное обслуживание Lagersmit: технические ноу-хау встречаются с реальностью

Путь Ruud Habing в сфере морского сервисного инженерного дела начался еще в школе, где он изучал кораблестроение в Нидерландах. В юном возрасте Mahmoud Chebbo помогал отцу в семейном доковом бизнесе. А Maurice Zwaneveld получил ранний опыт работы в двух голландских дноуглубительных компаниях. Несмотря на столь разный опыт, все они с успехом сочетают техническую точность и реальные условия, помогая компании Lagersmit, входящей в портфель решений для промышленного перемещения Timken, вернуть в эксплуатацию некоторые из крупнейших в мире морских судов.

Компания Lagersmit, специализирующаяся на решениях по уплотнению вращающихся валов для дейдвудных труб, подруливающих устройств и переборок коммерческих и промышленных рабочих судов, присоединилась к Timken в 2023 году, имея за плечами 170-летний опыт работы и обслуживания в морской отрасли. Сегодня ее растущая команда сервисных инженеров решает сложные морские задачи на месте, зачастую выполняя выезды по всему миру в течение 24 часов, не зная точно, какие именно задачи необходимо решить, пока не прибудет на место.

«Наша команда преодолевает сложнейшие испытания, чтобы обеспечить бесперебойность судоходства и мировой торговли, – говорит Ruud Habing, начавший свою карьеру инженером по исследованиям и разработкам в Lagersmit, а в настоящее время занимающий должность менеджера по сервисному обслуживанию компании. – Это часть нашего обязательства – обеспечивать спокойствие клиентов благодаря нашим лучшим в своем классе продуктам и услугам».

Решение проблем мирового уровня

Основная команда сервисных инженеров и координаторов Lagersmit работает в Нидерландах и стратегических портовых центрах, включая Роттердам, Шанхай и Сингапур. Каждая работа требует точности, адаптивности и глубокого понимания уплотнений Lagersmit и их роли в судовых силовых установках.

Например, недавно за помощью обратился оператор грузового судна. В сухом доке группа технического обслуживания оператора завершила ремонт системы уплотнений гребного вала. Детали не подошли при повторной установке. Риск: несвоевременная сдача судна в течение недели, которая могла привести к нарушению контракта и убыткам от фрахта.

Сервисные инженеры Lagersmit оперативно отреагировали, проведя измерения, которые подтвердили неточности в существующих инженерных чертежах судна. Команда скоординировала быстрое производство новых компонентов Lagersmit в своей штаб-квартире в Нидерландах и доставила их заказчику в течение 48 часов. Судно отплыло по графику.

«Один из наших сервисных инженеров прилетел с запасными частями в багаже, – сказал Habing. – Мы сделали все, что требовалось».

Карьера, построенная на инновациях и техническом любопытстве

Механические проблемы составляют основу большинства обращений в сервисную службу Lagersmit. Эффективные сервисные инженеры должны понимать внутренние принципы работы целых систем и обладать практическими навыками ремонта и модернизации.

До того, как возглавить команду сервисных инженеров Lagersmit, Habing участвовал в разработке экологичного саморегулирующегося уплотнительного решения, которое помогает исключить выбросы нефтепродуктов с морских судов. Будучи сервисным инженером, он установил и модернизировал это решение на многих судах, а также обучил этому своих коллег. Сегодня более 1000 судов оснащены этой экологически безопасной системой.

Mahmoud Chebbo, сервисный инженер, отметил, что экологически безопасное решение – одно из его любимых направлений работы благодаря высокой сложности и передовым инженерным разработкам. По его словам, это делает его работу «более сложной и интересной».

Он добавил: «Меня в судоходстве привлекли невероятные основополагающие технологии. Я работал со многими силовыми установками и в начале своей карьеры сталкивался с уплотнениями Lagersmit в полевых условиях. Они всегда меня впечатляли, особенно то, насколько качественно они были упакованы и подготовлены. Такое внимание к деталям многое рассказало мне об этой компании».

Chebbo официально присоединился к Lagersmit в 2021 году, имея за плечами десятилетия практического опыта работы в морской отрасли. Теперь он представляет собой опытного профессионала, за которым следуют и у которого учатся новые сервисные инженеры. Его истории удивительны – от импровизированной модернизации систем уплотнений на судах с заблокированным оборудованием до захватывающих путешествий на удаленные рабочие места и обратно.

Вот закулисный взгляд на работу Chebbo:

Новое поколение инженеров по обслуживанию морских судов

Компания Lagersmit не просто нанимает инженеров по обслуживанию морских судов – она их воспитывает. Новые члены команды часто являются квалифицированными специалистами с опытом сварки, сантехнических работ и технического обслуживания на судах или в промышленных условиях. Некоторые, как Chebbo, учились в техникуме. Однако формального обучения для инженеров по обслуживанию морских судов в Lagersmit нет. Вместо этого компания инвестирует в практическое обучение, закрепляя молодых специалистов за опытными специалистами для получения опыта на рабочем месте.

После завершения обучения в качестве нового сервисного инженера компании Lagersmit Maurice Zwaneveld наблюдал за работой нескольких коллег на различных проектах клиентов в Нидерландах и по всему миру. Он вспоминает особенно сложную работу в Южной Корее, где доступ к судну был затруднен, а времени на ремонт было мало. Этот опыт помог ему получить широкий кругозор, укрепить практический опыт и сформировать мышление, ориентированное на поиск решений.

«Это подготовило меня к самостоятельной работе», – добавил Zwaneveld, который присоединился к Lagersmit после окончания школы Seaman в Роттердаме и работал в двух нидерландских дноуглубительных компаниях.

Помимо технических знаний, новые сервисные инженеры также учатся относиться к клиентам по принципам компании Lagersmit. Zwaneveld отметил, что именно это отличает компанию от остальных в этой области.

«Наша задача – не только решать проблемы, но и предотвращать их, – сказал он. – Мы мыслим проактивно, открыто общаемся и по-настоящему инвестируем в построение взаимоотношений. Это имеет значение для наших клиентов».

Инженеры по сервисному обслуживанию во всех подразделениях Timken решают проблемы клиентов и зачастую первыми выявляют новые отраслевые тенденции, приводящие к появлению инновационных продуктов. Познакомьтесь с новыми инженерами по сервисному обслуживанию, которые приносят пользу клиентам – от операторов промышленного оборудования до коммерческой авиации.