Международный стандарт качества: определен клиентами, обеспечен компанией Timken

Те, кто знаком с брендом Timken, неизменно ассоциируют его с превосходным качеством. По мере роста компании на мировом рынке, расширения ассортимента продукции и опыта, эта неизменная приверженность качеству остается движущей силой поддержки различных отраслей и сфер применения.

В центре этих усилий – Ann Langton, генеральный менеджер по качеству, возглавляющая команду по контролю качества подшипников, которая гарантирует, что решения Timken во всем ассортименте продукции соответствуют строгим стандартизированным требованиям – независимо от того, где и как они производятся.

«Клиенты признают качество Timken в каждой продукции, которую получают, независимо от того, произведена ли она во Франции, Индии или США, говорит Langton. – Это огромное отличие для наших клиентов, которые рассчитывают на то, что мы каждый раз оправдаем их ожидания».

Превосходное качество портфеля продукции, отвечающего реальным потребностям

По словам Langton, качество – один из важнейших стандартов, по которым оценивается Timken, и это признают клиенты.

«Для достижения совершенства, – говорит она, – мы должны понимать и удовлетворять требования и ожидания наших клиентов не только на уровне транзакций, но и как долгосрочные партнеры, инвестирующие в их успех».

Эта философия лежит в основе системы управления качеством Timken (TQMS) – концепции, внедренной по всей обширной сети предприятий компании по производству подшипников и решений для промышленного перемещения. Система TQMS согласует внутренние процессы с внешними требованиями, обеспечивая непрерывный контроль качества – от первоначальной разработки и производства продукции до ее поставки и поддержки клиентов.

Глобальные стандарты для клиентов по всему миру

В то время как Timken стремится к высоким стандартам качества по всему миру, система TQMS обеспечивает гибкость в реализации этих стандартов с учетом уникальных, ориентированных на клиента процессов и оборудования на каждом предприятии. Независимо от того, состоит ли команда предприятия из 100 или 1000 сотрудников, каждое предприятие должно соответствовать одним и тем же высоким стандартам качества.

Глобальная команда Langton по качеству подшипников, чья экспертиза охватывает Северную Америку, Европу, Китай и Индию, поддерживает эти усилия посредством практического сотрудничества, обучения и аудитов. Они также способствуют обмену знаниями между предприятиями и помогают разрабатывать решения с учетом доступности местных ресурсов.

«Небольшие предприятия, не имеющие собственных сертифицированных внутренних аудиторов, могут обратиться к близлежащим родственным предприятиям, которые помогут провести аудит и оказать дополнительную поддержку, – говорит Langton. – Это очень эффективный подход, основанный на сотрудничестве».

Повышение качества с помощью показателей, мышления и признания

Опираясь на ожидания клиентов, Timken постоянно совершенствует свой подход к оценке качества во всех сферах деятельности. Такие показатели, как разрешение жалоб и результаты аудита, остаются жизненно важными. Недавно компания уделила больше внимания следующим культурным показателям. Выявляют ли команды проблемы проактивно? Встроено ли качество в повседневное принятие решений? Быстро ли и качественно выполняются корректирующие действия?

Эта эволюция нашла отражение в наградах компании Foundation of Quality Excellence (FQE), которые ежегодно присуждаются предприятиям, являющимся образцами высоких стандартов качества Timken.

«Наши команды ежедневно воплощают в жизнь нашу культуру качества на самом высоком уровне, – говорит Langton. – Они с энтузиазмом обслуживают клиентов, разрабатывают и поддерживают строгую документацию, внедряют систему TQMS во все свои процессы и демонстрируют невероятную оперативность в решении вопросов и проблем клиентов».

Реагирование на вызовы, стимулирование улучшений

Хотя цель стандартов качества Timken – заблаговременно предотвращать проблемы с качеством, их истинная ценность проявляется, когда проблемы все же возникают. Langton приводит два недавних примера: точное выявление и устранение сбоя в программном обеспечении для обеспечения производственных параметров линейки продукции и предотвращение проблем с производительностью оборудования заказчика стоимостью в миллион долларов благодаря оперативному реагированию.

«Наша сила в нашей способности реагировать, – говорит она. – Мы не реагируем на проблемы. Мы их предвидим и изучаем, выстраивая в результате более эффективные процессы».

Этот проактивный подход также способствует повышению эффективности в Timken, принося пользу клиентам благодаря таким инициативам, как оптимизированные процессы контроля, сокращающие время выполнения заказов, и стратегические инвестиции в производственные активы, которые увеличивают производственные мощности для удовлетворения спроса отрасли.

«В конечном счете, наша цель – сделать каждый завод Timken образцом высочайшего качества, – говорит Langton. – Выполняя обещания, данные клиентам, мы укрепляем их доверие к нашим возможностям, решениям и бренду».

Глубокие познания Timken в области качества, проектирования и производства гарантируют эффективную и надежную работу оборудования клиентов в различных отраслях. Узнайте, как Timken поставляет решения для приложений с самыми строгими мировыми требованиями к качеству: от коммерческих самолетов до хирургических роботов

Published: 2025/09/9