Construit pentru clienți: în culisele portofoliului de produse Timken

De la facilitarea unei economii feroviare globale circulare la susținerea reducerii greutății aeronavelor și a unui zbor mai eficient, soluțiile inovatoare ale Timken privind produsele împing limitele mișcării pentru o nouă eră a tehnologiei industriale.

Această inovație începe cu feedbackul clienților. John Szarka, vicepreședinte al departamentului de managementul produsului pentru rulmenții speciali, explică modul în care abordarea structurată și receptivă a companiei în ceea ce privește dezvoltarea produselor asigură soluții Timken inteligente și eficiente, care îi ajută pe clienți să progreseze.

„Clienții vor soluții care sunt gata atunci când au nevoie de ele, care oferă rezultatele așteptate și valoare pe termen lung. Aceasta este ceea ce noi continuăm să livrăm în fiecare zi.”

John Szarka
Vicepreședinte, managementul produsului – rulmenți speciali

Î: Cum se asigură Timken că portofoliul său de produse se aliniază nevoilor clienților?

Szarka: Contribuția clienților se află în centrul activității noastre. Unul dintre cele mai eficiente moduri în care ne prioritizăm dezvoltarea produselor este prin intermediul foilor de parcurs ale tehnologiei noastre. Acestea sunt construite de echipele noastre care se ocupă de ingineria aplicațiilor și sunt modelate prin contribuțiile directe ale clienților. Ajută la identificarea soluțiilor de care clienții noștri au nevoie astăzi – și anticipează ceea ce le va fi necesar mâine – pe baza tendințelor cheie din industrie, cum ar fi sustenabilitatea, eficiența și automatizarea.

De asemenea, efectuăm revizuiri anuale ale liniei de produse pentru a evalua performanța și pentru a descoperi oportunități de îmbunătățire sau de inovare. Este un proces bazat pe colaborare strânsă la nivel interdepartamental. În multe cazuri, echipele noastre de vânzări și de inginerie de service sunt scânteia care aprinde idei noi. Aceștia se află în contact constant cu clienții și trimit mii de cereri în fiecare an, care ne ajută să identificăm provocările și oportunitățile din lumea reală. Acest feedback joacă un rol esențial în modelarea locului în care investim mai departe.

Î: Cum se traduce această orientare către client în inovația reală a produsului?

Szarka: Aceasta se aptrece atât în moduri treptate, cât și în moduri transformatoare. În privința modurile treptate, noi colaborăm în mod constant cu clienții ca să adaptăm soluțiile de rulmenți Timken existente pentru a răspunde noilor nevoi ale industriei. Aceasta ar putea însemna aplicarea unei acoperiri speciale, reglarea sistemelor de lubrifiere sau reglarea fină a capacității de încărcare a unui model de rulment montat. Aceste tipuri de actualizări au loc zilnic și au un imapct real asupra performanței.

În privința modului transformator, avem o viziune mai largă. Atunci când identificăm tendințele emergente, investim în cercetarea și dezvoltarea unor tehnologii complet noi. Un exemplu îl constituie rulmenții noștri cu role, ceramici, hibrizi, pentru industria aerospațială, care răspund nevoii de greutate mai mică și de durată de viață mai lungă. De asemenea, am introdus o soluție de ultimă generație, care combină avantajele rulmenților cu role cilindrice și cu role butoi ca răspuns la nevoile clienților din domeniile ventilatoarelor și hârtiei, care caută capacități de viteză mai mare. Pentru clienții din industria alimentară și a băuturilor, am proiectat o nouă garnitură pentru rulmenți, ce rezolvă provocările din mediile cu spălare la înaltă presiune. Toate acestea au început cu o provocare venită din partea clienților și s-au transformat în soluții pe care le-am putea aduce pe piața mai largă.

Rulmenții cu role Timken® EnviroSpexx au fost proiectați cu ajutorul informațiilor oferite de clienți, pentru a mări eficiența și a reduce consumul de energie.

Î: Ce aveți în prezent în lucru pentru a susține provocările imediate ale clienților?

Szarka: Avem mai multe produse în curs de dezvoltare, toate inițiate de ceea ce ne solicită clienții. Ne extindem linia de rulmenți cu role cilindrice pentru a include rulmenți cu dimensiuni mai mici, care au colivii din polimeri, ceea ce le face ideale pentru aplicații industriale generale. De asemenea, lansăm un rulment cu bile cu autoaliniere, care gestionează bine alinierea greșită și care a fost realizat în urma solicitărilor distribuitorilor noștri autorizați.

Una dintre cele mai interesante inițiative este linia noastră EnviroSpexx™. A început ca o soluție pentru clienții din industria auto și am adaptat-o pentru aplicații industriale, pentru a contribui la reducerea cuplului, a consumului de energie și a emisiilor de CO2. De asemenea, ne standardizăm rulmenții cu role butoi, etanșați, realizați la comandă, astfel încât să fie mai ușor de accesat în mai multe industrii. Fiecare dintre aceste eforturi este realizat cu scopul de a rămâne în pas cu nevoile clienților, și de a fi gata înainte ca aceștia să ne ceară aceasta.

Î: Dacă ne gândim la următorii trei până la cinci ani, ce ne rezervă portofoliul Timken?

Szarka: Cererile clienților legate de eficiență și sustenabilitate vor continua. Deși concepte precum densitatea de putere sau obținerea celei mai mari puteri cu cea mai mică energie posibilă există de ceva timp, urgența din spatele lor a crescut. Vom continua să investim în abordarea acestor tendințe.

De asemenea, urmărim îndeaproape sectoarele care se dezvoltă rapid, cum ar fi cele ale produselor alimentare și băuturilor, industriei aerospațiale și automatizării. Acestea au noi provocări, la depășirea cărora putem contribui prin asigurarea accesului ușor la un portofoliu solid. Clienții vor soluții care sunt gata atunci când au nevoie de ele, care oferă rezultatele așteptate și valoare pe termen lung. Aceasta este ceea ce vom continua să livrăm în fiecare zi.

Pe măsură ce nevoile industriei evoluează și viitorul mișcării se modifică, Timken îi ajută pe clienți să opereze și să concureze mai eficient. Aflați mai mult despre investiția companiei în soluții centrate pe client, cum ar fi platformele digitale cu autoservire și serviciile de reparații industrialeale rulmenților.

Published: 2025/09/8