Calitate de talie mondială: definită de clienți, livrată de Timken

Cei care cunosc numele Timken îl asociază în mod invariabil cu o calitate premium. Pe măsură ce compania s-a dezvoltat la nivel mondial și și-a extins portofoliul de produse și experiența, acest angajament de durată pentru calitate a rămas o forță motrice în sprijinirea diverselor industrii și aplicații.

În centrul acestui efort, se află Ann Langton, director general al calității. Conduce echipa de calitate pentru rulmenții speciali, care face ca soluțiile Timken din portofoliu să îndeplinească așteptările stricte, standardizate – indiferent unde sau cum sunt fabricați.

„Clienții recunosc calitatea Timken în fiecare produs pe care îl primesc, indiferent dacă este fabricat în Franța, India sau SUA”, a spus Langton. „Acesta este un aspect care ne diferențiază foarte mult în ochii clienților noștri, care se bazează pe noi ca să le îndeplinim așteptările de fiecare dată.”

Excelență în calitate pentru un portofoliu ce răspunde nevoilor din lumea reală

După Langton, calitatea este unul dintre cele mai minunate standarde pe care Timken se bazează, iar această definiție vine de la clienți.

„Pentru a atinge excelența”, spune ea, „trebuie să înțelegem cerințele și așteptările clienților noștri și să livrăm la nivelul acestora, nu doar la nivel tranzacțional, ci și ca parteneri pe termen lung care au investit în succesul lor.”

După această filozofie se conduce sistemul Timken de management al calității (TQMS), un cadru implementat în întreaga rețea extinsă de rulmenți speciali și de unități industriale de produse pentru mișcare industrială, din cadrul companiei . TQMS aliniază procesele interne cu cerințele externe pentru a asigura o urmărire continuă a calității – de la proiectarea inițială a produsului și de la fabricație, până la livrare și asistență pentru clienți.

În timp ce Timken se angajează să respecte standarde de înaltă calitate la nivel mondial, TQMS oferă flexibilitate în ceea ce privește modul în care aceste standarde pot fi implementate pe baza proceselor și echipamentelor unice, orientate către client, din fiecare unitate. Indiferent dacă echipa unei unități este formată din 100 sau 1.000 de angajați, fiecare dintre acestea este necesar să respecte același nivel înalt al calității.

Echipa lui Langton, de calitate pentru rulmenții speciali – a cărei experiență acoperă America de Nord, Europa, China și India – sprijină aceste eforturi prin colaborare, instruire și audituri practice. De asemenea, acestea facilitează schimbul de cunoștințe între fabrici și ajută la adaptarea soluțiilor pentru a se alinia la disponibilitatea resurselor locale.

„Unitățile mai mici, fără auditorii lor interni certificați, pot ajunge la unitățile „surori” din apropiere, care pot efectua audituri și pot oferi susținere suplimentară”, a spus Langton. Este o abordare bazată foarte mult pe colaborare.”

Îmbunătățim calitatea prin parametri, mentalitate și recunoaștere

Impulsionată de așteptările clienților, Timken își îmbunătățește în mod continuu abordarea de evaluare a calității în toate operațiunile. Valori precum rezolvarea reclamațiilor și scorurile de audit rămân vitale, compania punând recent un accent mai mare pe indicatorii culturali: echipele identifică în mod proactiv problemele? calitatea este integrată în luarea deciziilor de zi cu zi? acțiunile corective sunt realizate rapid și temeinic?

Această evoluție este reflectată în Premiile Fundației companiei, pentru Excelență în Calitate (FQE), ce recunosc anual unitățile ce exemplifică standardele înalte de calitate ale Timken.

„Echipa noastră ne trăiește cultura privind calitatea, la cel mai înalt nivel, în fiecare zi”, a spus Langton. „Sunt pasionați de servirea clienților, de dezvoltarea și menținerea unei documentații solide, de integrarea TQMS în toate procesele lor și de demonstrarea unei reacții uimitoare la întrebările și preocupările clienților.”

Răspundem provocărilor, impulsionând îmbunătățirea

Deși scopul standardelor de calitate ale Timken este acela de a evita în mod proactiv problemele privind calitatea, adevărata lor valoare strălucește atunci când, ocazional, mai apar probleme. Langton oferă două exemple recente: identificarea și remedierea exactă a unei erori de software, pentru a asigura parametrii de producție pentru o linie de produse și prevenirea problemelor de performanță în echipamentele de milioane de dolari ale unui client prin răspuns rapid.

„Viteza noastră mare de reacție este punctul nostru forte”, a spus ea. „Nu reacționăm la probleme. Le anticipăm și învățăm din ele, construind astfel procese mai bune.”

Această mentalitate proactivă conduce, de asemenea, la mărirea eficienței în cadrul Timken – în avantajul clienților, prin inițiative precum procese de inspecție simplificate, ce reduc timpul de execuție, și investiții strategice în activele de producție, care stimulează capacitatea de producție, pentru a satisface cererea industriei.

„În cele din urmă, obiectivul nostru este acela de a transforma fiecare fabrică Timken într-un model de excelență în materie de calitate”, a spus Langton. „Pentru că atunci când ne îndeplinim promisiunile față de clienți, le consolidăm încrederea în capacitățile noastre, în soluțiile noastre și în marca noastră.”

Experiența profundă a Timken în privința calității, ingineriei și producției asigură o performanță eficientă și sustenabilă a echipamentelor clienților din toate industriile. Aflați cum Timken furnizează soluții pentru aplicații cu cele mai stricte cerințe de calitate din lume, de la aeronave comerciale la roboți chirurgicali.

Published: 2025/09/9