グローバル品質：顧客が定義し、ティムケンが提供する

ティムケンの名前を知っている人々は、常にそれをプレミアム品質と関連付けます。同社がグローバルに成長し、製品ポートフォリオと専門知識を拡大するにつれ、品質へのこの永続的な取り組みは、多様な業界とアプリケーションをサポートする原動力となっています。

この取り組みの中心にいるのは、品質担当ジェネラルマネージャーのアン・ラングトン(Ann Langton)氏です。エンジニアリングベアリング品質チームを率いており、ティムケンのソリューションが製造場所や製造方法に関係なく、ポートフォリオ全体で厳格で標準化された期待に応えることを保証しています。

「フランス、インド、米国で製造されたものであっても、顧客は受け取るすべての製品でティムケンの品質を認めています」とラングトン氏は言いました。「これは、常に期待に応えてくれることを当社に期待している顧客にとって大きな差別化要素となります」

現実世界のニーズを満たすポートフォリオの品質の卓越性

ラングトン氏によれば、品質はティムケンが自らを評価する最も重要な基準の一つであり、その定義は顧客から得られるということです。

「卓越性を達成するには、取引レベルだけでなく、顧客の成功に投資した長期的なパートナーとして、顧客の要件と期待を理解し、それを実現する必要があります」と同氏は述べました。

ティムケン品質管理システム(TQMS)は、同社のエンジニアリングベアリングおよび産業用モーション製造施設の拡張ネットワーク全体に実装されたフレームワークです。TQMSは、内部プロセスを外部の要求に合わせて調整し、製品の初期設計から製造、納品、カスタマーサポートに至るまで、品質のシームレスなフォローを保証します。

世界中の顧客のためのグローバル基準

ティムケンは世界中で高品質の基準を遵守することに力を入れていますが、TQMSは独自の顧客中心のプロセスと設備に基づいて、それらの標準を実装するための柔軟性を提供します。各施設チームの従業員数が100人であろうと1,000人であろうと、すべての拠点は同じ高い基準を満たす必要があります。

北米、ヨーロッパ、中国、インドにまたがる専門知識を持つラングトン氏のグローバルエンジニアリングベアリング品質チームは、実践的な協力、トレーニング、監査を通じてこれらの取り組みをサポートしています。また、工場間での知識共有を促進し、地域のリソースの可用性に合わせて調和することでソリューションをカスタマイズするのに役立ちます。

「独自の公認内部監査人がいない小規模な施設では、監査を行い、さらなるサポートを提供できる近隣の『姉妹』施設に問い合わせることができます」とラングトン氏は述べました。「非常に協力的なアプローチです」

メトリクス、考え方、認識で品質を向上させる

ティムケンは、顧客の期待に基づいて、すべての業務にわたって品質を評価するアプローチを強化し続けています。苦情解決や監査スコアなどの指標は依然として重要ですが、同社は最近、文化的な指標をより重視するようになりました。チームは積極的に問題を特定していますか？品質は日常の意思決定に組み込まれていますか？是正措置は迅速かつ徹底的に終了していますか？

この進化は、ティムケンの高い品質基準を実現する施設を毎年表彰する同社の「Foundation of Quality Excellence (FQE)賞」に盛り込まれています。

「私たちのチームは毎日最高レベルの品質文化の中で生きています」とラングトン氏は言いました。「彼らは、顧客へのサービス提供、強力な⽂書化(ドキュメンテーション)の開発と維持、すべてのプロセスにTQMSを組み込み、そして顧客の質問や懸念に対する驚くべき対応力を発揮することに情熱を注いでいます。」

課題への対応、改善の推進

ティムケンの品質基準は、品質への懸念を積極的に回避することが目的ですが、問題が発生した場合にはその真価が発揮されます。ラングトン氏は最近の2つの例を挙げました。一つ目は、ソフトウェアの不具合を正確に特定して修正し、製品ラインの生産パラメータを確保することです。二つ目は迅速な対応により、顧客の数百万ドル規模の機器のパフォーマンス問題を防ぐことです。

「私たちの応答性は私たちの強みです」と彼女は言いました。「私たちは問題に反応しません。私たちはそれらを予測し、そこから学び、結果としてより良いプロセスを構築します。」

この積極的な考え方は、ティムケンの効率性を向上させます。リードタイムを短縮する合理化された検査プロセスや、業界の需要を満たすために生産能力を高める製造資産への戦略的投資などのイニシアティブを通じて顧客に利益をもたらしています。

「最終的な目標は、ティムケンのすべての工場を優れた品質のモデルにすることです」とラングトン氏は言いました。「顧客に対し約束を守ることで、当社の能力、ソリューション、ブランドに対する顧客の信頼を強化できるからです」

ティムケンの品質、エンジニアリング、製造に関する深い専門知識により、顧客の機器は様々な業界で効率的かつ持続可能なパフォーマンスを発揮します。ティムケンが、民間航空機から外科用ロボットまで、世界で最も厳しい品質要件を満たすアプリケーション向けのソリューションを提供する方法を学びましょう。

Published: 2025/09/9