Globale Qualität: Definiert von Kunden, geliefert von Timken

Wer den Namen Timken kennt, verbindet ihn ausnahmslos mit höchster Qualität. Während das Unternehmen weltweit gewachsen ist und sein Produktportfolio und sein Know-how erweitert hat, ist dieses beständige Bekenntnis zur Qualität eine treibende Kraft geblieben, um diverse Branchen und Anwendungen zu unterstützen.

Im Mittelpunkt dieser Bemühungen steht Ann Langton, General Manager für Qualität, die das Team für die Qualität von hochentwickelten Lagern leitet. Dieses Team sorgt dafür, dass die Lösungen von Timken in seinem gesamten Portfolio strikten, standardisierten Erwartungen gerecht werden – unabhängig davon, wo und wie sie hergestellt werden.

„Kunden erkennen Timken-Qualität in jedem Produkt, das sie erhalten, egal ob es in Frankreich, Indien oder den USA hergestellt wird“, so Langton. „Das ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für unsere Kunden, die darauf vertrauen, dass wir ihre Erwartungen stets erfüllen.“

Hervorragende Qualität für ein Portfolio, das den Anforderungen der Praxis gerecht wird

Laut Langton ist Qualität einer der wichtigsten Maßstäbe, an denen sich Timken misst, und diese Definition stammt von den Kunden.

„Um Spitzenleistungen zu erzielen“, sagte sie, „müssen wir die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden verstehen und erfüllen, nicht nur auf Transaktionsebene, sondern als langfristige Partner, die in ihren Erfolg investieren.“

Diese Philosophie bildet die Grundlage für das Timken-Qualitätsmanagementsystem (TQMS), ein Rahmenwerk, das im gesamten umfangreichen Netzwerk der Fertigungsanlagen für hochentwickelte Lager und industrielle Bewegungstechnik des Unternehmens umgesetzt wird. TQMS richtet interne Prozesse auf externe Anforderungen aus, um eine nahtlose Qualitätssicherung zu gewährleisten – vom ersten Produktdesign über die Fertigung bis hin zur Lieferung und zum Kundensupport.

Globale Standards für globale Kunden

Während Timken sich weltweit zu hohen Qualitätsstandards verpflichtet, bietet TQMS Flexibilität bei der Umsetzung dieser Standards auf der Grundlage der einzigartigen, kundenorientierten Prozesse und Anlagen in jedem Werk. Unabhängig davon, ob ein Werksteam aus 100 oder 1.000 Mitarbeitern besteht, muss jeder Standort denselben hohen Anforderungen genügen.

Das globale Qualitätsteam für hochentwickelte Lager von Langton, dessen Know-how Nordamerika, Europa, China und Indien umfasst, unterstützt diese Bemühungen durch praktische Zusammenarbeit, Schulungen und Audits. Sie erleichtern außerdem den Wissensaustausch zwischen den Werken und tragen dazu bei, Lösungen auf die Verfügbarkeit lokaler Ressourcen abzustimmen.

„Kleinere Standorte ohne eigene zertifizierte interne Auditoren können sich an nahe gelegene „Schwester“-Einrichtungen“ wenden, die Audits durchführen und zusätzliche Unterstützung leisten können“, so Langton. „Es ist ein sehr kollaborativer Ansatz.“

Verbesserung der Qualität durch Kennzahlen, Denkweisen und Anerkennung

Angetrieben von den Erwartungen der Kunden verbessert Timken kontinuierlich seinen Ansatz zur Bewertung der Qualität in allen Betriebsabläufen. Kennzahlen wie die Lösung von Beschwerden und Audit-Ergebnisse bleiben weiterhin von entscheidender Bedeutung, wobei das Unternehmen seit kurzem mehr Wert auf kulturelle Indikatoren legt: Identifizieren die Teams Probleme proaktiv? Ist Qualität Bestandteil der täglichen Entscheidungsprozesse? Werden Korrekturmaßnahmen schnell und gründlich abgeschlossen?

Diese Entwicklung spiegelt sich in den „Foundation of Quality Excellence (FQE) Awards” des Unternehmens wider, mit denen jährlich Standorte ausgezeichnet werden, die die hohen Qualitätsstandards von Timken vorbildlich umsetzen.

„Unser Team lebt unsere Qualitätskultur jeden Tag auf höchstem Niveau“, so Langton. Sie sind engagiert im Umgang mit Kunden, erstellen und pflegen eine umfassende Dokumentation, integrieren TQMS in alle ihre Prozesse und reagieren äußerst kompetent auf die Fragen und Anliegen der Kunden.

Auf Herausforderungen reagieren und Verbesserungen vorantreiben

Der Zweck der Timken-Qualitätsstandards besteht zwar darin, Qualitätsprobleme proaktiv zu vermeiden, doch ihr wahrer Wert zeigt sich erst, wenn gelegentlich doch einmal Probleme auftreten. Langton nennt zwei aktuelle Beispiele: die korrekte Identifizierung und Behebung eines Softwarefehlers, um die Produktionsparameter für eine Produktlinie sicherzustellen, und die Vermeidung von Leistungsproblemen bei der millionenschweren Anlage eines Kunden durch schnelle Reaktion.

„Unsere Reaktionsfähigkeit ist unsere Stärke“, sagte sie. „Wir reagieren nicht auf Probleme. Wir erwarten sie und lernen daraus, sodass wir bessere Prozesse entwickeln können.“

Diese proaktive Denkweise führt auch zu einer höheren Effizienz bei Timken – zum Vorteil der Kunden durch Initiativen wie optimierte Inspektionsprozesse, die die Vorlaufzeit verkürzen, und strategische Investitionen in Produktionsanlagen, die die Produktionskapazität steigern, um die Nachfrage der Branche zu befriedigen.

„Letztendlich ist es unser Ziel, jedes Timken-Werk zu einem Vorbild für herausragende Qualität zu machen“, so Langton. „Denn wenn wir unsere Versprechen gegenüber Kunden einhalten, stärken wir deren Vertrauen in unsere Fähigkeiten, unsere Lösungen und unsere Marke.“

Das umfassende Know-how von Timken in Sachen Qualität, Konstruktion und Fertigung gewährleistet, dass die Anlagen unserer Kunden in diversen Industrien effizient und nachhaltig arbeiten. Erfahren Sie, wie Timken Lösungen für Anwendungen mit den weltweit strengsten Qualitätsanforderungen von Verkehrsflugzeugen bis hin zu chirurgischen Robotern liefert.

Published: 2025/09/9