铁姆肯公司服务工程师解决昂贵设备的难题

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铁姆肯公司服务工程师解决昂贵设备的难题

Xavier Monachon在解决一个高风险问题。他被要求维修一艘连接科西嘉岛和法国大陆的渡轮的螺旋桨轴。友商品牌的轴承出现故障,因而客户从新订购了Timken调心滚子轴承。

当他带着维修计划、产品和工具上船后,发现内圈压紧环不适用于现有的轴承座。

“该船一次可搭载500多名乘客和120辆汽车,并且必须在12小时内起航。” 铁姆肯公司驻法国里昂的服务工程师Monachon回忆时说,“错过最后期限将意味着取消至少一次往返行程,不仅给旅客带来不便,并可能使轮渡运营商损失24万欧元或更多。”

为了解决该问题,Monachon发挥了创意,通过本地熟人快速定制了一个正确的亚紧环。Monachon在压力下的快速思考能力不仅让渡轮准时航行,并且促使客户为其他船只订购了相同的解决方案。

冷静的头脑和找出解决方案的洞察力

像Monachon这样的铁姆肯公司的服务工程师经常利用他们丰富的知识、机械技能和即兴发挥的能力来排除故障,以使世界各地的设备保持运转。有时,只要解决一个小问题就能避免发展成一个大问题。其他时候,这个问题是巨大的、灾难性的和极其紧迫的。

铁姆肯公司的服务工程师是聆听客户的困扰、确定根本原因并提供快速修复和长期解决方案的专家。 某天,他们可能正在帮助一家制药公司改进在关键泵应用中的轴承安装方法,以便它可以毫不拖延地交付药物。 另一天,他们则可能在推荐新的组装和装配标准,以延长造纸设备的正常运行时间,从而确保卫生纸和面巾纸的供货。

“他们是我们在客户现场的眼睛和耳朵。” 铁姆肯公司全球服务工程经理Dragos Oprescu说,“我们的产品和应用工程师总是从实际出发设计产品,而我们的服务工程师在情况突然发生变化时负责解决问题。”

当单一的客户实践成为行业趋势时,服务工程师总是最先发现。他们将这些观察反馈给其他工程职位的同事,助力塑造铁姆肯公司未来的创新产品。

例如,美国的服务工程师Scott Ickes最近注意到,他的许多造纸厂客户发现压榨毛辊轴承中过于潮湿且密封性不足。 这造成的停机成本是很高昂的,因为一台常见设备中共有36个轴承会受到密封不足影响。

服务工程师Scott Ickes(右)意识到,他所访问的多家工厂由于同样的问题都经历了设备停机。

Ickes向铁姆肯公司的产品工程师提出了这个问题,随后的协作带来了一体式带座调心滚子轴承单元的诞生,显著增加了工厂的正常运行时间。

“我们急客户所急。”

多年来,随着铁姆肯公司增加其品牌系列并扩展其服务市场的能力,铁姆肯公司的服务工程能力范围也不断扩大。 如今,铁姆肯公司的服务工程师网络包括一大批技艺精湛的、可前往现场的专业人员,他们掌握丰富的动力传动专业知识。

去年四月Timken动力系统(TPS) 东北区总经理Rich Chrzanowski凌晨2点接到一个电话。由于内部润滑错误导致某个费城齿轮离合器出现严重故障,致使美国东北部两座为用户供电的核电站中的一座停工。该离合器已经运行多年未出问题,是大小相当于美式橄榄球场的蒸汽轮机中至关重要的组件,对于向数百万客户提供电力至关重要。

这个电话引起了非同寻常的反应。 费城齿轮服务工程师和供应商在一个假期里夜以继日地通力合作,拆卸、装运、维修、运回和重装离合器。他们仅在几天内就完成了任务,而通常在非紧急情况下完成这些任务需要几个星期。

“我们的理念是急客户所急,” Crzanowski说。 “我们把恢复客户设备运转当成是自己的事,这让我们与众不同。”

铁姆肯公司动力系统(TPS)业务部拥有一支训练有素的现场服务团队,不仅专注于大型风机的校正服务,并将同样的服务理念带到风能行业以外的其他行业。

在最近的一个案例中,H&N风电团队(也是TPS的一部分)将风力发电运营商现场的几台发电机故障的原因追溯到一个常见的Y形环损坏问题。 Y形环作为发电机和转子线圈组之间的电气连接,基本上充当风机的“点火装置”。

技术人员凭借其独有的电气和机械工程知识,对升级后的Y形环、轴承和其他部件进行了塔上组装,以恢复几台发电机的服务。 他们的工作帮助风电运营商缩短了设备停机时间,并确保为所服务的家庭提供不间断的电力。

对服务的坚定承诺

铁姆肯公司的员工通常会提供超出其正式职位描述的贡献,在全球服务工程团队中,这种情况最为普遍。

工程师在安装新轴承之前会创建安装手册以及设置和润滑说明。在安装过程中,他们会在现场帮助完成这些过程,并培训客户团队正确的操作方法。整个流程中,他们可以帮助提高设备性能以及设备操作员和维护团队的安全性。

服务工程师还帮助将Timken产品从工厂安全地送达他们的应用设备。 Oprescu说:“我们就如何将产品放在盒子或托盘中给出建议,以确保它们在物流过程中顺利运送。”

当零件尺寸或重量过大时,运输是极大的挑战。如果是运送用于钢厂的重达数吨的辊颈轴承,或是超大型风机主轴轴承,或是军舰上的齿轮传动装置时,物流决策链可能至关重要。当你努力设计和构建了一个精准的方案时,最不愿意听到的就是运输损坏。

“当客户收到产品时,我们已经考虑过如何正确开箱、取出和安装它。”Oprescu说, “我们的建议实质上影响了产品寿命中的每一个触点,从最初的设计到使用寿命结束时的更换。”

经验丰富的服务工程师还指导该领域的新服务工程师,将他们数十年的知识传授给下一代。 现场经验至关重要。 与专门从事特定行业的应用工程师不同,服务工程师为其领域内的各行业客户提供服务。

“要学会所有的知识没有简单的方法。已经做了40年的人仍然每天都在学习新的东西,” Oprescu说。 “成为一名服务工程师需要很长时间,但他们不断地在职学习,并在每一次客户拜访中使我们的客户乃至公众受益。”