Qualité mondiale : Définie par les clients,offerte par Timken

Ceux qui connaissent le nom Timken l’associent, systématiquement, à la qualité supérieure. Alors que l’entreprise s’est développée dans le monde et a élargi son portefeuille de produits et son expertise, cet engagement durable envers la qualité est resté un moteur qui soutient de nombreuses industries et applications.

Au cœur de cet effort, Ann Langton, directrice générale de la qualité. Elle dirige l’équipe technique de qualité des roulements qui veille à ce que les solutions Timken à travers son portefeuille répondent à des attentes strictes et normalisées, peu importe où et comment elles sont fabriquées.

« Les clients reconnaissent la qualité Timken dans chaque produit qu’ils reçoivent, qu’il soit fabriqué en France, en Inde ou aux États-Unis », a déclaré Langton. « C’est un énorme facteur de différenciation pour nos clients qui comptent sur nous pour répondre à leurs attentes à chaque fois. »

Une qualité excellente pour un portefeuille qui répond aux besoins réels

Selon Langton, la qualité est l’une des normes les plus importantes à travers laquelle Timken s’évalue, et cette qualité est définie par les clients.

« Pour atteindre l’excellence », a-t-elle déclaré, « nous devons comprendre les exigences et les attentes de nos clients et y répondre, non seulement au niveau transactionnel, mais en tant que partenaires à long terme investis dans leur succès. »

Cette philosophie est à la base du système de gestion de la qualité Timken (TQMS), un cadre mis en œuvre dans l’ensemble du vaste réseau d’installations de fabrication de roulements et de mouvements industriels de l’entreprise. Le TQMS adapte les processus internes aux demandes externes pour assurer un suivi transparent de la qualité, de la conception initiale et de la fabrication du produit à la livraison et à l’assistance à la clientèle.

Normes mondiales pour les clients internationaux

Alors que Timken s’engage à respecter des normes de qualité élevées dans le monde entier, le TQMS offre une flexibilité quant à la façon dont ces normes peuvent être mises en œuvre en fonction des processus uniques, centrés sur le client et des équipements dans chaque installation. Qu’une équipe d’installation soit composée de 100 ou 1 000 employés, chaque site doit respecter la même barre élevée.

L’équipe mondiale de Langton chargée de la qualité des roulements d’ingénierie, dont l’expertise couvre l’Amérique du Nord, l’Europe, la Chine et l’Inde, soutient ces efforts grâce à une collaboration pratique, à des formations et à des audits. Elle facilite également le partage des connaissances entre les usines et aide à adapter les solutions pour les adapter à la disponibilité des ressources locales.

« Les sites plus petits sans auditeurs internes certifiés peuvent contacter des installations « sœurs » à proximité qui peuvent effectuer des audits et fournir un soutien supplémentaire », a déclaré Langton. « C’est une approche très collaborative. »

Engagée à faire progresser la qualité avec des indicateurs, une bonne attitude et de la reconnaissance

motivés par les attentes des clients, Timken améliore continuellement son approche d’évaluation de la qualité dans toutes les opérations. Les indicateurs tels que la résolution des plaintes et les scores d’audit restent essentiels, l’entreprise ayant récemment mis davantage l’accent sur les indicateurs culturels : Les équipes identifient-elles les problèmes de manière proactive ? La qualité est-elle intégrée dans la prise de décision quotidienne ? Les actions correctives sont-elles clôturées rapidement et en profondeur ?

Cette évolution est illustrée par les prix Foundation of Quality Excellence (FQE) de l’entreprise, qui récompensent chaque année les installations qui illustrent les normes de qualité élevées de Timken.

« Notre équipe démontre notre culture de la qualité au plus haut niveau chaque jour », a déclaré Langton. « Elle s’intéresse au service aux clients, au développement et à la préservation d’une documentation solide, l’intégration du TQMS dans tous leurs processus et la démonstration d’une réactivité incroyable aux questions et préoccupations des clients. »

Répondre aux défis, inciter des améliorations

Alors que l’objectif des normes de qualité Timken est d’éviter de manière proactive les problèmes de qualité, leur véritable valeur brille lorsque des problèmes surviennent occasionnellement. Langton fournit deux exemples récents : identifier et corriger avec précision un problème logiciel afin de garantir les paramètres de production d’une gamme de produits et prévenir, grâce à une réponse rapide, les problèmes de performances liés aux équipements d’un client évalués à des millions de dollars.

« Notre réactivité est notre force », a-t-elle déclaré. « Nous ne réagissons pas aux problèmes. Nous anticipons et en tirons des leçons, élaborant ainsi de meilleurs processus. »

Cet état d’esprit proactif favorise également une plus grande efficacité chez Timken, ce qui profite aux clients grâce à des initiatives telles que des processus d’inspection rationalisés qui réduisent les délais d’exécution et des investissements stratégiques dans les actifs de fabrication qui stimulent la capacité de production pour répondre à la demande de l’industrie.

« En fin de compte, notre objectif est de faire de chaque usine Timken un modèle d’excellence en matière de qualité », a déclaré Langton. « Parce que lorsque nous tenons nos engagements envers nos clients, nous renforçons leur confiance dans nos capacités, nos solutions et notre marque. »

L’expertise approfondie de Timken en matière de qualité, d’ingénierie et de fabrication garantit que les équipements des clients fonctionnent efficacement et durablement dans tous les secteurs. Découvrez comment Timken fournit des solutions pour des applications répondant aux exigences de qualité les plus strictes au monde, des avions commerciaux aux robots chirurgicaux.

Published: 2025/09/9