专为客户打造：铁姆肯公司的产品开发线

从推动全球铁路循环经济到支持飞机减重和更高效地飞行，铁姆肯公司以其创新的产品解决方案，不断突破传动技术的界限，引领工业技术的新纪元。

这种创新始于客户反馈。工程轴承部产品管理副总裁 John Szarka 揭秘了铁姆肯公司快速响应的结构化产品开发方法如何为智能且高效的解决方案保驾护航，推动客户向前发展。

“客户希望获得在他们需要时即可使用、能交付预期结果并且提供长期价值的解决方案。而这正是我们每天都在做的事情。”

John Szarka
工程轴承部产品管理副总裁

问：铁姆肯公司如何确保其产品开发线符合客户需求？

Szarka：客户意见是我们一切工作的核心。在判断产品开发工作的优先次序时，最有效的方式之一是参考我们的技术路线图。这些路线图是我们的应用工程团队构建的，并结合客户的直接反馈进行了调整。它们不仅能帮助我们确定客户当前需要的解决方案，而且还能基于可持续性、效率和自动化等关键行业趋势，预测客户未来需要的解决方案。

我们每年还会审查产品线，以评估产品表现，并发现改进或创新的机会。这是一个高度协作的跨职能流程。很多时候，我们的销售与服务工程团队都能激发出新点子。他们与客户保持频繁联系，每年提交成千上万的请求，帮助我们发现现实世界的挑战和机遇。这种反馈在决定我们接下来的投资方向时起着非常重要的作用。

问：如何将以客户为中心的理念转化为实际的产品创新？

Szarka：这既有渐进式转化，又有变革式转化。在渐进式方面，我们持续不断地与客户合作，不断调整铁姆肯公司现有的轴承解决方案，以满足新的行业需求。它的表现方式可能是涂抹专用涂层，调整润滑系统，或微调带座轴承设计的载荷能力。这类更新每天都会发生，而且会实实在在地提升性能。

在变革式方面，我们需要从更大的视角出发。发现新兴趋势时，我们会投资研究和开发全新的技术。例如，为了满足航空航天领域对更轻重量和更长使用寿命产品的需求，我们开发了陶瓷混合滚子轴承。我们也推出了集圆柱轴承和调心轴承的优点于一体的下一代解决方案，以满足风机和造纸客户对更高速度能力的需求。我们为食品与饮料客户设计了新的轴承密封件，能解决高压冲洗环境中的挑战。这些创新都源于某一位客户的需求，最终发展成能推广到更广泛市场的解决方案。

Timken® EnviroSpexx 滚子轴承的设计充分考虑了客户的意见，以提高效率并降低能耗。

问：您目前做了哪些工作来帮助解决客户眼前的挑战？

Szarka：我们的开发线中有好几项新的开发，这些项目都以客户需求为导向。我们目前在扩展圆柱滚子轴承系列，增加带有聚合物保持架的小尺寸产品，非常适合一般的工业应用场景使用。我们还推出了能良好应对不对中情况的调心球轴承，这是根据授权经销商提出的要求而开发的。

其中一个比较令人激动的产品系列就是 EnviroSpexx™ 系列。它最初是为汽车客户提供的解决方案，后来被用于工业应用场景，以帮助减少扭矩、能耗和二氧化碳排放。我们还在将原本需要定制的密封式球面滚子轴承进行标准化，从而能够更容易地在更多的行业中使用。我们所做的这一切，都是为了紧跟客户的需要，甚至在客户未提出要求之前，就做好应对准备。

问：展望未来三到五年，铁姆肯公司的产品组合会有什么发展？

Szarka：客户仍会追求效率和可持续性。虽然功率密度，也就是以尽可能少的输入获得最大功率等概念已经存在了一段时间，但其背后的迫切性却在与日俱增。我们会继续投入，应对这些趋势。

我们还密切关注食品与饮料、航空航天和自动化等快速增长的行业。这些行业面临着新的挑战，而我们有能力提供便利且完善的产品组合，帮助克服这些挑战。客户希望获得在他们需要时即可使用、能交付预期结果并且提供长期价值的解决方案。而这正是我们每天都在做的事情。

随着行业需求和未来传动市场的变化，铁姆肯公司可帮助客户提高运营效率与竞争力。详细了解铁姆肯公司在以客户为中心的解决方案上的投入，如数字自助服务平台和工业轴承维修服务。

Published: 2025/09/8