全球品质：由客户定义，由铁姆肯公司践行

知道铁姆肯这个名字的人，往往会通过这个名字联想到卓越品质。随着公司在全球范围内不断发展，产品组合与专业能力持续拓展，这份对质量的长期承诺始终是支持各类行业与应用场景的核心驱动力。

这项工作的核心人物是质量总经理 Ann Langton，她领导着工程轴承质量团队，确保铁姆肯公司全系列产品无论在何处及以何种方式生产，均符合严格、统一的标准要求。

Langton 说：“不管客户拿到的产品是在法国、印度还是美国制造，客户都能感受到铁姆肯公司的品质。这就是一个巨大的差异化优势，客户信赖我们，相信我们每次都能交付符合他们预期的产品。”

打造满足现实需求的产品组合，交付卓越品质

根据 Langton 的说法，质量是铁姆肯公司自我评价的最高标准之一，而这一标准源自客户。

她说，“为了追求卓越，我们必须了解并满足客户的要求与期望，不要只从交易层面思考，而是要从长期合作伙伴的角度出发，为客户的成功提供帮助。”

这一理念推动了铁姆肯公司质量管理体系 (TQMS) 的发展。这一框架贯穿铁姆肯公司庞大的工程轴承和工业传动制造工厂网络。从产品初始设计、生产制造，到交付及客户支持的全流程，TQMS 使内部流程与外部需求保持一致，确保质量无缝衔接。

以全球标准服务全球客户

铁姆肯公司致力于在全球各地严守高质量标准，而 TQMS 则提供了灵活性，让各家工厂能够根据以客户为中心的独特流程和自有设备，来实施这些标准。不管工厂是 100 人还是 1000 人的团队，每一家工厂的高质量标准都是一样的。

Langton 负责的全球工程轴承质量团队，其专家成员遍布北美、欧洲、中国和印度，身体力行地开展协作、培训和审计，为这些举措提供支持。他们还推动各工厂间的知识共享，并协助定制解决方案，以适配当地的资源可利用情况。

Langton 说：“没有内部认证审计员的小工厂可以向附近的“姊妹”工厂寻求支持，由姊妹工厂进行审计，并提供更多的帮助。这是一种高度协作的方法。”

用指标、思维方式和表彰认可促进质量改进

在以客户期望为导向的情况下，铁姆肯公司持续改善其各项运营的质量评价方法。除了解决投诉和审计分数等这类一贯重要的指标之外，公司近期还加强了对文化指标的关注，例如：团队有没有积极地发现问题？日常决策中是否已经考虑了质量因素？是否能迅速且彻底地完成整改行动？

这一演进体现在公司的“卓越质量基础奖”(Foundation of Quality Excellence (FQE) Awards) 中，该奖项每年表彰那些彰显铁姆肯公司高质量标准的工厂。

Langton 表示，“我们的团队每天都按最高水准践行品质文化。他们热心为客户提供服务，编写和维护完善的文档，将 TQMS 贯彻到所有流程当中，并且能够迅速地响应客户的问题和关切。”

迎接挑战，推动改进

尽管铁姆肯公司质量标准的目的是主动规避质量隐患，但当问题偶尔发生时，这些标准的真正价值才得以彰显。Langton 提到了两个最近发生的例子：一个是准确识别和修复软件故障，以保障产品线的生产参数；一个是通过快速响应，避免客户价值百万美元的设备出现性能问题。

她说：“我们的响应能力是我们的优势。我们不是被动地应对问题，而是提前预判并从中学习，从而构建更完善的流程。”

这种主动预防的理念还提高了铁姆肯公司的效率，通过各种举措使客户受益，例如：优化检测流程以缩短交货周期，以及对制造资产进行战略性投资来提升产能，从而满足行业需求。

Langton 说：“我们的终极目标就是将每家铁姆肯公司工厂都打造成卓越品质的典范。因为，如果我们履行对客户的承诺，客户就会更加信任我们的能力、解决方案和品牌。”

铁姆肯公司在质量、工程和制造方面拥有深厚的专业积淀，确保客户设备在各行业领域中高效且可持续地运行。了解铁姆肯公司如何为从商用飞机到外科手术机器人等全球质量要求最严苛的应用场景提供解决方案。

Published: 2025/09/9