Excelência na cadeia de suprimentos em tempos de paralisação global

Quando Louise Dalton assumiu o cargo de diretora da cadeia de suprimentos global da Timken, no terceiro trimestre de 2020, enfrentou uma longa lista de desafios. No início daquele ano, várias regiões do mundo começaram a adotar o trabalho em casa na tentativa de conter a pandemia do coronavírus e, quando as coisas voltaram a funcionar, as pessoas precisavam de rolamentos.



“A demanda dos clientes disparou e tivemos que atendê-la”, afirma Louise.

Ela foi escolhida para liderar a organização da cadeia de suprimentos global da Timken em tempos difíceis, em parte porque provou ser uma solucionadora de problemas criativa com uma reputação de coragem.

Louise também é, como diz, “uma pessoa focada na cadeia de suprimentos”. Antes de obter seu MBA e trabalhar um tempo na sede, supervisionando a área de distribuição e análise globais, Louise gerenciou a cadeia de suprimentos do setor aeroespacial, uma das unidades de negócios mais críticas da Timken.

Conversamos com ela sobre a estratégia da cadeia de suprimentos da Timken na era da pandemia e no futuro.

 

P: O que os clientes da Timken procuram em um parceiro de cadeia de suprimentos?

R: A excelência da cadeia de suprimentos tem tudo a ver com serviço. Sem mencionar a qualidade — claro, devemos entregar produtos de qualidade — trata-se da nossa agilidade e capacidade de responder e colocar os produtos nas mãos certas e no momento certo.

Transparência e confiança também são fundamentais. Temos uma equipe incrível na cadeia de suprimentos global, que é apaixonada por atender os clientes. Ao mesmo tempo, nossa plataforma SAP unificada de planejamento de recursos empresariais (ERP) é a base que usamos para desenvolver e trabalhar. É uma peça crucial, que conecta perfeitamente as unidades de negócios da Timken entre si e com clientes e fornecedores de todo o mundo.

Quando entrei para a Timken, estávamos finalizando a implantação do SAP e isso preparou a organização da cadeia de suprimentos para a transformação que veio na década seguinte. Antes disso, as instalações e unidades de negócios da Timken executavam cada uma suas próprias instâncias de ERP, e esses sistemas não se comunicavam.

A plataforma SAP unificada trouxe transparência para toda a cadeia de suprimentos da Timken, para que todos estivessem falando a mesma língua e pudessem identificar rapidamente onde os produtos estavam sendo produzidos, em qualquer lugar do mundo.

Essa plataforma acelerou muito nossa capacidade de resposta. Agora, à medida que o mercado se expande, podemos crescer mais rápido que nossos concorrentes. Quando um mercado passa a ver contração, podemos tomar decisões e reagir mais rapidamente.

 

P: Como essa transformação melhorou a comunicação com clientes e fornecedores?

R: Nossos maiores clientes OEM (fabricantes de equipamentos original) se comunicam com nosso ERP via EDI (intercâmbio eletrônico de dados). Quando a demanda chega, ele atualiza o SAP e pronto. Os distribuidores de pós-venda também usam o PT Place, a plataforma de comércio eletrônico B2B da Timken.

No momento, estamos implementando o SAP Ariba, uma ferramenta que nos ajuda a enviar previsões dos clientes aos fornecedores, para que possam se comprometer rapidamente em fornecer materiais externos. O Ariba está aprimorando a comunicação e acelerando as transações de fornecedores da Timken.

Do ponto de vista digital, a RPA (automação de processos robóticos está automatizando tarefas altamente repetitivas e de alto volume. Isso está agilizando o trabalho em funções críticas da cadeia de suprimentos, como atendimento ao cliente e armazenamento.

Automatizar processos rotineiros e comuns também permite que os funcionários da Timken se concentrem em tarefas que exijam um nível mais alto de habilidade, e isso é fundamental ao enfrentar eventos inesperados, como uma pandemia. Em 2021, precisamos que as pessoas tomem decisões não rotineiras. Quanto mais automatizados e integrados os processos, mais tempo você tem para realmente analisar as informações e traçar um curso.

A Timken está integrando cada vez mais as linhas de produtos de transmissão de potência, como a Timken Belts e a Drives Chain, ao SAP.

P: Como esses recursos se traduzem nas linhas de produtos de transmissão de potência da Timken?

R: Estamos trabalhando no processo de migração de muitas de nossas aquisições, de seus sistemas ERP legados para o SAP. Começamos a gerar planos de demanda e estoque para a Timken Belts, além de fornecer atendimento ao cliente para produtos da Timken Belts e Drives Chain.

Essas aquisições se tornarão totalmente integradas ao SAP e isso nos ajudará a capitalizar o caso de sinergia original para cada negócio, posicionando processos e infraestruturas comprovados da Timken por trás dessas organizações.

Estender a plataforma SAP a todas essas linhas de produtos também nos dá capacidade de recrutar internamente. Se todos estivermos usando o mesmo sistema, isso significa que alguém que estiver planejando materiais e requisitos para a Lovejoy poderá facilmente entrar no negócio de rolamentos para ampliar suas habilidades e experiência. Ganhamos flexibilidade e diversidade de talentos quando todos usamos o mesmo sistema e processos de negócios básicos.

 

P: Quais são suas prioridades no futuro, ao deixar sua marca na organização da cadeia de suprimentos?

R: A continuidade do fornecimento é um grande foco para os líderes de cadeias de suprimentos em todo o mundo atualmente. Precisamos saber que nossa cadeia de suprimentos permanecerá forte em todos os ciclos de negócios. Infelizmente, o atendimento ao cliente de muitas organizações sofreu no ano passado.

Estou trabalhando para resolver esse problema na Timken, apresentando conjuntos de ferramentas que nos dão maior visibilidade da cadeia de suprimentos. A melhoria contínua da qualidade dos dados é nosso foco paralelo, que nos ajuda a utilizar esses conjuntos de ferramentas preditivas com confiança.

Conseguir o talento certo para o trabalho é fundamental. À medida que aumentamos a automação, os funcionários podem se concentrar na tomada de decisões com valor agregado e aumentar a precisão e agilidade.

Continuamos focados nas competências essenciais da Timken — a capacidade de administrar uma cadeia de suprimentos de integração rígida e produzir produtos de alta qualidade — e continuaremos a desenvolver a plataforma SAP para aproveitar ao máximo essa tecnologia.

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O mundo continua mudando, mas o compromisso da Timken com a alta qualidade continua sólido como sempre. Saiba mais sobre as estruturas e os processos que nos ajudam a garantir que a empresa mantenha esses padrões em todo o mundo.

 

Published: 2021/05/8