L’excellence de la chaîne d’approvisionnement en une période de perturbation mondiale

Compétence

L’excellence de la chaîne d’approvisionnement en une période de perturbation mondiale

Entretien avec Louise Dalton, directrice de la chaîne d’approvisionnement mondiale

Lorsque Louise Dalton a pris ses fonctions de directrice de la chaîne d’approvisionnement mondiale de Timken au troisième trimestre de 2020, elle a été confrontée à une longue liste de défis. De vastes régions du monde avaient reçu l’ordre de rester à la maison plus tôt dans l’année pour aider à contenir la pandémie de coronavirus, et lors de la reprise des activités, les gens avaient besoin de roulements.



« La demande des clients a explosé, et nous avons dû y répondre », explique Mme Dalton.

Mme Dalton a été choisie pour diriger l’organisation de la chaîne d’approvisionnement mondiale de Timken dans une période difficile, en partie parce qu’elle avait fait preuve de créativité dans la résolution des problèmes et qu’elle avait une réputation d’intrépidité.

Elle est aussi, comme elle le dit, « une personne de base de la chaîne d’approvisionnement ». Avant d’obtenir son MBA et de passer un certain temps au siège à superviser la distribution mondiale et les analyses, elle a géré la chaîne d’approvisionnement pour l’aérospatiale, une des activités les plus importantes de Timken.

Nous lui avons parlé de la stratégie de chaîne d’approvisionnement de Timken à l’ère de la pandémie et pour l’avenir.

 

Q : Que recherchent les clients de Timken dans un partenaire de la chaîne d’approvisionnement ?

R : L’excellence de la chaîne d’approvisionnement est une question de service. Si l’on met la qualité de côté, car il est évident que nous devons fournir des produits de qualité, il s’agit de notre agilité et de notre capacité à réagir et à mettre nos produits dans les bonnes mains au bon moment.

La transparence et la confiance sont également essentielles. Nous disposons d’une incroyable équipe de chaîne d’approvisionnement mondiale qui est passionnée par le service à la clientèle. Parallèlement, notre plate-forme unifiée de planification des ressources d’entreprise (ERP) SAP constitue la base sur laquelle nous nous appuyons tous. Il s’agit d’un dispositif crucial, qui relie de manière transparente les unités commerciales de Timken entre elles et avec les clients et les fournisseurs du monde entier.

À mon arrivée chez Timken, nous étions en train de finaliser le déploiement de SAP, qui a permis à l’organisation de la chaîne d’approvisionnement de se transformer au cours de la décennie suivante. Auparavant, les installations et les unités commerciales de Timken utilisaient chacune leurs propres instances d’ERP, et ces systèmes ne communiquaient pas entre eux.

La plate-forme SAP unifiée a apporté une transparence de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement de Timken, de sorte que tout le monde parle le même langage et peut identifier rapidement le lieu de fabrication des produits, n’importe où dans le monde.

Cette plate-forme a grandement accéléré notre capacité de réponse. Désormais, à mesure qu’un marché se développe, nous pouvons monter en puissance plus rapidement que nos concurrents. Lorsqu’un marché se contracte, nous pouvons prendre des décisions et réagir plus rapidement.

 

Q : Comment cette transformation a-t-elle amélioré la communication avec les clients et les fournisseurs ?

R : Nos plus gros clients fabricants d’équipements d’origine (OEM) communiquent avec notre système ERP via une interface de données électroniques (EDI). Quand la demande arrive, le SAP est mis à jour et c’est parti. Les distributeurs du marché secondaire utilisent également PT Place, la plate-forme d’e-commerce B2B de Timken.

Nous mettons actuellement en œuvre SAP Ariba, un outil qui nous permet d’envoyer ces prévisions des clients à nos fournisseurs, afin qu’ils puissent s’engager rapidement à fournir des matériaux externes. Ariba améliore la communication et accélère les transactions avec les fournisseurs de Timken.

D’un point de vue numérique, l’automatisation robotique des processus (RPA) permet d’automatiser les tâches très répétitives et à volumes élevés. Cela permet de simplifier le travail dans les fonctions essentielles de la chaîne d’approvisionnement, comme le service à la clientèle et l’entreposage.

L’automatisation des processus banals et routiniers libère également les collaborateurs de Timken, qui peuvent ainsi se consacrer à des tâches nécessitant un niveau de compétence plus élevé, ce qui est essentiel pour faire face à des événements inattendus comme une pandémie. En 2021, nous avons besoin que les décisions soient prises en dehors des normes. Plus les processus sont automatisés et fluides, plus vous avez de temps pour analyser les informations et définir la marche à suivre.

Timken intègre de plus en plus les gammes de produits de transmission de puissance, comme les courroies Timken et les chaînes Drives Chain, dans SAP.



Q : Comment ces capacités se traduisent-elles dans les gammes de produits de transmission de puissance de Timken ?

R : Nous procédons actuellement à la migration d’un grand nombre de nos acquisitions de leurs anciens systèmes ERP vers SAP. Nous avons commencé à générer des plans de demande et d’inventaire pour les courroies Timken et à fournir un service clientèle pour les courroies et les produits Drives Chain.

L’intégration complète de ces acquisitions dans SAP nous permettra de capitaliser sur les synergies initiales de chaque activité et de mettre les processus et l’infrastructure Timken éprouvés au service de ces entités.

L’extension de la plate-forme SAP à ces gammes de produits nous permet également de nous renforcer. Si nous utilisons tous le même système, une personne chargée de la planification des matériaux et des besoins pour Lovejoy peut facilement passer au secteur des roulements pour élargir ses compétences et son expérience. Nous gagnons en flexibilité et en diversité des talents quand nous utilisons tous le même système et les mêmes processus commerciaux fondamentaux.

 

Q : Quelles sont vos priorités pour l’avenir, alors que vous prenez vos marques dans l’organisation de la chaîne d’approvisionnement ?

R : La continuité de l’approvisionnement est une préoccupation majeure des responsables de la chaîne d’approvisionnement du monde entier en ce moment. Nous devons savoir que notre chaîne d’approvisionnement restera solide quels que soient les cycles économiques. Malheureusement, le service client de nombreuses organisations a souffert au cours de l’année écoulée.

Je m’efforce de résoudre ce problème pour Timken en introduisant des ensembles d’outils qui nous donnent une plus grande visibilité de la chaîne d’approvisionnement. L’amélioration continue de la qualité des données constitue un objectif parallèle, pour nous aider à exploiter ces outils prédictifs en toute confiance.

Il est essentiel de trouver le talent adapté à la tâche à accomplir. À mesure que nous introduisons davantage d’automatisation, les collaborateurs peuvent se concentrer sur la prise de décisions à valeur ajoutée et accroître la précision et l’agilité.

Nous restons concentrés sur les compétences essentielles de Timken, soit la capacité à gérer une chaîne d’approvisionnement serrée et à fabriquer des produits de qualité supérieure, et nous continuerons à nous appuyer sur la plate-forme SAP pour tirer pleinement parti de cette technologie.

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Le monde ne cesse de changer, mais l’engagement de Timken pour une qualité supérieure reste plus fort que jamais. Découvrez les structures et les processus qui nous aident à nous assurer que l’entreprise respecte ces normes dans le monde entier.