采矿设备修理 铁姆肯为公司提供的不仅仅只有产品

 

任何领域的维修工作都是至关重要的。但是对于坐落在怀俄明州吉莱特的设备维修服务（EMS）厂的员工们，更多关注的是对保养的设备，而不是仅仅做一些修理工作。EMS作为一家主要的采矿设备维修公司，明白要完成合理的维修工作需要专家意见、关注细节、好的客户服务以及优质的产品。这就是EMS自1984年建立以来就和铁姆肯公司保持紧密联系的原因。

 

公司和铁姆肯公司历经18年的合作，关系越来越融洽，已经超越了制造商和客户之间的关系。从培训到产品修理，EMS依靠铁姆肯提供的优质服务和产品，这样其就能为自己的客户提供相同级别的服务和产品。

 

客户服务

EMS公司将为客户提供与铁姆肯公司一模一样的优质服务。也正是这样，才让铁姆肯在为EMS的客户服务方面跻身前列。

 

正如EMS能过帮助其客户解决特殊问题，铁姆肯公司能为客户的需求提供业务解决方案和建议。当提及客户服务时，EMS的电动旋转部门的业务负责人Todd Colbrese说：“铁姆肯和我们都是最好的。”

 

“他还说：“铁姆肯最大的特点是能提供场地人员来协助我们完成任务。他们还能提供可以及时联系到的其他技术服务人员。”

 

培训/教育

 

开展工作的特点可以用快速高效来形容。但是如果认为这是采取捷径，那么就是对他们工作开展的误解。为了对程序进行微调，EMS和铁姆肯紧密合作，致力于在维修教育方面保持巅峰状态。

 

“我们不会试图将产品卖给客户，我们需要做的仅是让客户明白在开展维护工作时如何选择，我们努力让他们更懂得如何进行维护，” 铁姆肯工业业务服务工程/高级服务代表斯科特•伊克斯说，“我们向客户展示通过从为他们专门安排的研讨会接受教育的好处。这也是铁姆肯轴承认证审核的意义所在。”

 

铁姆肯审核可提供每家商店应遵守的成熟技术，帮助像EMS这样的客户提高维护实践能力。重点审查领域包括轴承的合理存储、处理、检查、安装和移除步骤。

 

EMS公司在吉莱特的商店受益于铁姆肯公司，这个说法是有保留余地的。EMS在满分为100分的审核中，取得96.5分的成绩，成为第一家获得黄金等级的商店-但是EMS并没有停下脚步。铁姆肯审核后的三天，EMS参加了高级培训课程，并成为第一家获得白金等级的商店。一个公司要达到这一步，必须先在黄金等级审查中达到95分或以上的成绩，然后需要完成另外三天的高级培训技术研讨会。

 

“Colbrese说：“从解释一些设备轴承和轴承互动原理的简单步骤开始，然后由铁姆肯进一步阐述进行更为广泛的，关注轴承的故障分析和故障的可能原因。”

 

“我们在吉莱特拥有一群优秀的员工，他们在处理轴承方面拥有专家经验，这个培训甚至教会了他们一些不清楚的东西，” Colbrese说，“铁姆肯提供建议，帮助我们完善不能尽善尽美以及需要做出一些小型调整的程序。现在我们在这些程序方面达到最高水平。”他还补充说：“能同铁姆肯公司合作，值得我们投资时间和金钱。我认为我们的客户明白我们必须不断提高竞争力，才能实现在铁姆肯轴承认证计划中获得白金级别。”

 

轴承修理

 

无论是磨轮端到变速箱出现问题，EMS的客户都能依靠EMS度过难关，尽快获得重修的配套设备。时间就是金钱。反过来，EMS依赖像铁姆肯这样能够提供优质维修服务的设备制造商。

 

一般而言，修理轴承并没有什么挑战。而是在机器故障造成延误前，对轴承的监测以预测和预定停机维修时间才具有挑战性。

 

“铁姆肯开始着手开展轴承重建计划时，我们作为第一批商店中的一家，相应这一计划，并取得了巨大的成功，” Colbrese说， “这对我们的终端用户提供了巨大的收益，并为他们节省了成本。”

 

“我们能放心地将产品送给他们维修。他们一定能修好，并送还至我们。而且，我们能收到他们对客户组件进行合理安装的产品，就如我们给客户时的全新产品一样。” Colbrese说。

 

此外，EMS相信铁姆肯会协助其竞争对手维修轴承。“我们不期待他们能创造奇迹，但是如果能修好，铁姆肯将竭尽全力修理轴承，并送还至我们。修理后的轴承寿命会超出我们的期望值。重修其他制造商的轴承-这不在其他轴承制造商考虑的范畴之内。” Colbrese说。

 

优质产品

 

在任何行业、优质产品和服务中保持真诚的态度，是保证优异成绩的先决条件。设备维护服务部也不例外。他们不仅坚持保证内部质量检查和服务，还期待能从他们的供应商和业务伙伴中得到相同的检查和服务。EMS和铁姆肯就建立了这样的信任。

 

“我们从铁姆肯公司体会到了真正意义上的安全感，因为他们从产品的雏形到产品最终完工都设有质量控制，” Colbrese说，“他们制造生产轴承的钢材，所有材料，从滚筒、铁笼到修理工具，均不进行外包，都亲自生产。对我而言，这才是完美的轴承公司，这就我对铁姆肯印象最深的地方。”

 

“其次，他们能提供应用领域广泛的产品。他们的产品线不限于生产只能适合某些应用领域的特定产品。” Colbrese说。

 

“这些都是铁姆肯能为我们带来的一切，” Colbrese补充说, “尤其对于我们的采矿和发电部门，只要需要，他们都能随时提供很多技术帮助我们。”

 

忠诚

 

建立积极的合作关系需要时间和信任。18多年以来，EMS在各个业务需求方面，一直使用铁姆肯公司的产品和服务。

 

“我可能有点偏激，” Colbrese承认说，“但是，他们能为我们提供我们无法得到及时回应的答复。”

 

“我们通铁姆肯建立了并维护着互相信任的关系，这就像一个双行道，”他补充道，“他们为我们提供很多培训机遇，并为我们提供产品的获取渠道。我们作为回报，充分把握机遇并使用他们的产品。”

 

“铁姆肯公司员工相信他们的产品和公司，他们愿意付出更多努力不工作做好。他们从来没让我们失望，我们对他们越来越信任，这一点相当重要。” Colbrese最后说。